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【產品經理學習營】電商優化挑戰題 – 第一週情境說明

產品經理學習營,每個學員都要選擇一個挑戰題,由導師扮演老闆,將真實會發生在職場的問題丟給你。

而你呢,要活用學院內學到的知識,來解決老闆提出的難題。

背景介紹

你好,我是面試出題教練 Stanley,歡迎來到模擬面試。

在面試的常見問題中,最常見的問題之一,就是要你做一個提案,來檢驗你的規劃能力,所以我這邊也要出一題「提案」的題目給你試試看。

假設現在你要去 U牌 公司面試,根據財報和公開報導,U牌 去年網站的業績還不錯,因為疫情的關係,人們越來越多上網購物,過去一年多來,休閒系列、機能系列、聯名系列,也是賣得非常好,同時發熱、涼爽型等相關機能商品都有很不錯的銷售額。

U牌 兼顧休閒性和機能性的服飾,在這艱難時期與其他品牌相比,能有這樣的營收表現無疑是相當樂觀,代表我們的商品力,即使是放到網路上,也是非常強大。

你的面試功課

U牌 希望你做一個提案。題目就是:幫 U牌 的網站改版建議,來幫助官網提升購買轉化率。

但,這邊有幾個點要提醒你一下:

  • 因為是網站PM部門,不是商品部門,所以你先不要去思考商品開發的事情,譬如說:要和OOO聯名這件事,就交給商品開發部門去操心,你不用管這個。
  • U牌 網站是 Global 風格統一,要改一個小地方,可能要過層層關卡,協調千百個單位。但因為這是面試,你就當做都可以做,只要符合品牌精神,提案合理、可行、能提升網站的轉化率,就可以了。
  • 你也不要去思考促銷方案,什麼團購、買一送一、買千送百的,這些都是行銷部門的事情,我們也不必操心。你只要留一個 Banner 的位置,讓他們把活動放上去即可。
  • 社群運營、內容行銷、廣告投放,也都不是你要操心的事情。

最重要的是,這個改版,只針對網站的動線、流程、Usability進行改版,你可以針對網站或APP提出改版提案都可以,兩者擇一,不要 APP 和 Web 都提,流程也不限直接網路購買,也可以包涵 OMO 的部分。

若你要對 OMO 的部分提案,請記得一件事,現在實體門市人員的流程和作法,你都先不要動,畢竟若要動到實體門市同仁的習以為常的作法,到時候要協調的人可能會變得 10 倍之多,所以能避開,就要避開。

你的限制

很抱歉,就跟一般面試一樣,這邊沒辦法提供你網站的數據,包含現在的轉化率、有多少訪客、有多少會員、回購率…等,在你成為正式員工之前,你本來就不太可能獲得任何真實數據。

但這應該不會影響你的提案,至少就有這些事情可以做,舉例來說:

  • Persona:描繪出TA,同理TA的痛點、過往經驗、想法。優化轉換率,首先就要搞清楚TA是誰。
  • 需求與決策:了解用戶決策的邏輯,重視哪些要素,價值取向…等。轉單的人為何會轉單,不轉單的人在擔心什麼?
  • User Journey:了解TA的想法,情緒變化,斷點有哪些。尤其是OMO,User Journey的斷點如何接回來,Happy Path長什麼樣,更是可以深究的重點。 
  • Usability Test:從TA的角度,了解用戶對網站的想法和易用性。我們身為網站的PM,對網站都太熟了,Usability常是盲點之所在,希望透過你這個半個局外人,也可以做個評估。

雖然沒有數據,但我想掌握以上的要點,我相信還是可以提出相當吸引人的改版提案。

面試教練 Stanley 會跟著你,在六週的時間內,一邊當模擬面試官,一邊當你的教練,一起一步一步把東西弄出來。


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