「如果專案上線時間壓死，但專案成員陸續離職，客戶還追加了一大堆需求，前任 PM 離開，現在我接手 PM 工作，有什麼好建議嗎？」
第一，充分的掌握現況
剛接手任務時，不要急著對現況直接下評論，也不急著對老闆或客戶做出判讀，因為很可能是錯的。
以前我接手過很多次面臨崩盤的案子，交接時 PM 也會跟我說各種老闆或客戶的狀況，有些可能是善意的提醒，有些則是負面的抱怨與批評。我會做為參考，但他說的是真是假，我會自己驗證。
他說老闆不能溝通，我接手後發現可能是他沒找到合適的方法，
他說需求經常改變，我發現可能跟他釐清需求的方法有關，
他說成員受不了老闆，我發現可能跟他 handle 不了老闆，還會帶負面情緒回團隊有關。
不是所有事情都是 PM 的問題，但他的態度跟做事方法，將會很大比例決定事情長什麼樣子。
所以，不急著做出判斷，而是在掌握你該掌握的資訊後才處理，其他人給你的定論，你都要自己驗證做才做準。
第二，心態上要先做好準備
首先，要預設各種東西都是可以談的，沒有無法解決的僵局。你覺得客戶不會讓步，很可能是他掌握的資訊不夠，你覺得老闆會逼團隊吞下這個案子，很可能是他還沒理解到可能的風險。
你必須先這麼想，你才會採取正確且有效的行動。如果你先悲觀思考，然後用最悲觀的想法接下這個任務，你就不會採取有效的溝通。
接著，你個人的底線也要踩好，當你嘗試了各種方法，老闆或客戶都不願意做任何妥協，那你是要逼著團隊跟自己去救一個沒救的專案，最後燃燒殆盡
還是要跟老闆攤牌，把事情溝通清楚，或者選擇跳船，不跟無法溝通的人攪和，這個底線我也建議你設定好。別一點退路都不給自己。
第三，凡事圍繞著效益跟期待做溝通。
人都不喜歡被拒絕、被打槍，甚至被告知我期待的事情不可能發生。你的老闆跟客戶也是如此。
所以你在溝通時，直接告訴他們「做不到」、「不可能」通常不會是最好的說法，除非已經觸碰到你的底線時，否則更適合的溝通態度應該是「怎麼樣可以做到」。
老闆的目的不是逼死你，他想要的是問題能被解決，他心裡的期待可能是不跳票，尾款要拿到，要保有專案的利潤，你的提案必須盡可能圍繞著他在意的事情去跟他討論，並提出一些你希望他能妥協的點讓他做出選擇。
客戶也是一樣，他不會希望你現在說可以，但之後跳票，你還是回到客戶一開始設定的期待，然後構思新的做法來滿足這些期待，中間可能會有 workaround，也可能會有暫時性的解決方法。不過不管怎麼樣，你都站在他的角度，跟他的期待做思考，他就算要鞭你，下手也會比較輕。
第四，充分告知現況與風險。
有時我們總會碰到一些人，內心堅信「我的需求沒問題，是你能力太弱所以搞不定」。此時，你除了把底線踩穩外，我認為更關鍵的是清楚的揭露現況跟可能的風險。
現況就是現在的時間、資源、範疇、人力就不可能搞定，如果要搞定要不就延長時間，要不就限縮範圍，要不就增加資源或人力，不可能不做任何改變。
就算把團隊逼死都做不到，這是現實問題，不是意志力的問題。
如果老闆覺得還是可以，那不忘提醒他之前 PM 離開，團隊崩解的問題，也再次提醒如果真的發生，合約可能會面臨違約，提醒他這件事背後的風險到底有多少，讓他來做出決定。
千萬別讓自己掉入無法改變現況，但內心又有很多不甘心的窘境中，時間久了，你的身心都不健康。
