記得很多年前，有一次聽朋友說到他們公司的一件事，那時他們公司從上到下，都在努力增加平台上的商品數，還有逐步累積會員數，突然有一天，老闆突然跟他們說，平台上要開始販賣廣告版位。
我這位朋友，是負責增加會員數部門的主管，剛聽到這個需求時，他馬上提出說「開始賣廣告後，會員就不會想來我們的平台了吧？一進站，看到的都是廣告，不是自己喜歡的商品，影響會員體驗後，會員有可能會開始流失，我認為我們不應該賣廣告。」
上面這段論述聽起來好像很合理，不過並未被老闆採納，公司還是繼續推動這件事。而開始賣廣告後，短期會員數成長確實有受到影響，但隨著公司獲利增加，公司有了更多資源可以去優化平台本身，吸引到更多商家，而商品數愈來愈多，平台的會員數也不斷增加，廣告也成為公司一個很重要的收入來源，公司業務也逐步成長。
上述這個故事，其實就是大多數中階主管，在向上管理時的一個縮影。每當經營層提出新的想法時，中階主管心中第一個想的是自己手上任務會受到什麼影響，然後下意識的產生保護機制，開始抗拒整體的改變。但這其實是很可惜的，這樣的思考模式會讓人一直停留在原地，無法跟經營層站在同樣的角度和高度來思考問題，也很難再有所成長。
當我們接到經營層提出的新想法時，我們應該要如何應對比較好呢？
以下四個關鍵技巧分享給你：
第一點｜後退一步來看
工作時，最怕的就是看短不看長、還有見樹不見林。在單一任務的執行上，愈接近一線的員工，也愈清楚任務的執行細節，但這是優點也是缺點，這很容易過度專注於手上工作的細節，卻沒有考慮到對公司在意的整體效益。
以上述要啟動新專案的情況為例，一般人能預測的，大多會是短期會發生的事和帶來的影響，也就是以線性去思考短期指標的衰減。這種情況下很容易忽略，即使短期會受到影響，但長期而言當公司能有第二個穩定的營收引擊時，是可以為公司帶來更多資源，也更有機會帶來指數型的成長。
這邊建議，當有新的任務時，先跳脫自己所負責的工作範圍，往後退一步，開始站在經營層的角度思考，這麼做對公司整體會有什麼影響。同時，也不要只思考短期的波動，想一想未來有沒有機會換來長期的持續成長。
當然，要能站的更高看的更遠更全面，對於公司所在的產業和市場要有一定程度的理解，公司內部打造產品及服務的流程，主要從誰身上賺取營收和獲利也要非常熟悉，而這些也是我們一直都非常重視的商業思維。
第二點｜推遲兩天回應
當接到經營層交辦的任務時，如果是自己沒有研究過，也不太熟悉的新任務，先別急著提出反對，也不要二話不說就跳下去做。可以反問高層對這個任務的期待和想法，然後說明自己需要一些時間做點功課。
不要預期公司經營層一定有做過功課才來交辦任務，他們通常個性比較樂觀而且性子也比較急，容易看到事情好的那一面，也容易忽略負面的影響，所以會一直嘗試提出各種想法和策略。而一般人在沒有準備下，拿著手上片面的資訊來跟經營層溝通，內容多半都不夠穩固，也處處是破綻，通常都無法說服高層。
與其這樣，不如爭取一些時間，認真地蒐集資訊，觀察市場上有沒有其他競品做過一樣的事，或者是不同產業中， 有沒有公司做過一樣的事，那他們做了之後，對公司帶來了什麼樣的影響，是好的還是壞的。做好功課後，再拿出完整的資訊和計畫坐下來跟經營層好好討論，反而更能有調整的空間。
第三點｜不只提問題，還要提解法
蒐集資訊過程，還有一個很容易犯的錯！就是當我們發現很多案例失敗的證據，然後報告中就準備了很多內容來佐證這個想法會失敗的論點，但還記得嗎？經營層會提出新專案，代表公司有問題還沒有被解決。
我們花時間做功課蒐集資訊，一方面是在找出可能的潛在風險，但識別出風險後，我們不能只有提出反對的論點，而是要主動積極的去管理風險，避免新專案失敗。即便風險真的無法控管，也要想方設法提出更好的做法和方案來才對。
以上述故事為例，如果擔心導入廣告版位會影響會員體驗，那我們或許可以提議階段性的導入，不要一次就全面性導入。初期也可以嚴格的篩選，控制廣告在頁面上出現的比例，這些做法都可以兼顧到用戶體驗和公司經營層設定的目標。
第四點｜別說自己想說的，要先說對方想聽
這不是要你阿諛奉承、口是心非，而是要以正確的順序來進行溝通。
經營層和中階主管、一般員工心中在意的事情的順序通常不太一樣，經營層一般較在意結果和成效，也就是實際能提升收入，或是降低成本及加快效率，不過一般員工首先會意識到的是資源和人力不足、時間也不夠。
這也變成在溝通時，我們會先說心中比較在意的那些事，而當雙方站在兩個端點來溝通時，通常很難找到共識，也會花更長的時間，這時間一拉長就很容易造成雙方的誤會，心情也會受影響。但如果在溝通時，我們可以先認同對方在意的事，傳遞「我知道這件事情很重要」的訊息給對方，會比較能和對方站在同一陣線，也比較容易對齊雙方的想法，更容易達成共識。
下一次在和公司經營層溝通的時候，千萬不要忘記以上四個技巧，這四個技巧可以讓你更理解經營層的想法，更有商業思維，有效提升思考高度與完整性，也能提出不只有反對，而是能對最終成果有正面助益的提案來。
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