商業世界的變化性很高，加上工作與商場上隨著我們擁有的資源、身邊的人與環境、面對的挑戰其實每一次都會有所差異。我們不太可能學了一個套路後就可以直接應用在所有的場景中。
專案管理能力易學難精，很大一部分原因就在於「不確定性的應對能力」不容易訓練。找出確定性答案是很容易的，但面對不確定性，並嘗試處理它的能力是很難訓練的。
但我認為，這正是PM最需要被訓練的能力，為什麼呢？
第一，專案前期的「需求很多時候是模糊的」，你無法要求老闆把需求 100% 講清楚，但你不可能就停在原地不動，你還是得試著去釐清，而暫時無法釐清的，你得學習做假設，然後盡快去驗證這些假設，把不確定性排除。
第二，你無法期待資源 100% 都已經配置好，更無法期待過程中 100% 不會發生變更，所以「資源本身可能會是動態的」，但你得試著去規劃，試著去爭取，讓資源明確，並且去應對各種變更。
第三，從前的 PM，被要求的是如期、如質、如預算，但面對多變的內外部環境，應變調整能力的重要性遠高於控制，讓計畫可以如期如質如預算已經不再是判斷 PM 是否 qualified 的關鍵，反而「敏捷應變」，處理不確定性的能力更重要。
不過不確定性的培養，絕對不是靠著看完一個課程，或者聽過幾個案例就能學得會，要培養這種能力，除了 mindset 要正確外，最重要的就是得有足夠多的「實際碰撞經驗」。
學院最近正準備展開為期 4 週的「專案管理學習營」，4 週的時間，我們除了 9 個多小時的教材內容外，我們還準備了四個不同的情境供同學挑戰，而情境題會隨著專案的推進過程逐步釋出更多的內容，也會模擬老闆需求變更、合作不順、內部溝通阻礙等等狀況，讓學員們學習面對不確定性。
那在學習營中我們怎麼培養大家面對不確定性的能力呢？
第一，扎實的課程內容
學院的專案管理學程是在學院內已有超過 2,500 人以上修過，算是學院內非常熱門的一堂課程。在這堂課中，我將專案管理過程最困難的幾個部分做了很清楚的拆解與說明。包含需求與目標的確認、限制的釐清、計畫的有效展開、風險的評估、利害關係人的管理等都有很清楚的解構。
除了這些，我已經將敏捷的觀念融入到課程內，而且有清楚的說明如何運用，我也特別舉了行銷專案、數位轉型專案做為範例，讓大家知道面對高不確定性或規模太大的專案時，應該如何善用敏捷的觀念來應對與處理。
上面這些內容，你在學習營中都會有機會練習到，會對你融會貫通專案管理的知識大有幫助。
第二，情境題僅揭露有限的資訊
這次的學習營我們一樣準備了四種案例情境，分別是「舉辦一場 200 人的活動」、「在公司內導入 CRM 系統」、「籌辦一堂線上課程」以及「進行軟體開發專案」。
我們每週會針對四個案例更新一些情境內容，第一週談的就是我們啟動了一個專案，但目標是什麼，要做什麼，資源在哪裡，其實都是模糊的，學員們根據情境中去思考、討論，並且對 stakeholder 做出提問，以釐清資訊。
定義專案的 5W2H 是我認為在專案前期最需要做，但卻經常被忽略的部分。很多專案的失敗都是在需求不明確的狀況下啟動，最後失敗收場。這部分能做得好的人，一般計劃就不太容易偏離。
第三，保留不確定性，不會給標準答案
而 stakeholder 的身份並不是老師，而是該專案的需求者，有可能是老闆或客戶，而學員們對我們提出的各種問題，我們不會給標準答案，甚至他們不能抱著要答案的心態來跟我們討論。舉例來說，當我是老闆，他們不能期待我知道每件事，很多問題我會回答他「我不知道」、「這應該是你要告訴我」。
這種狀況是你在公司內一定會遭遇到的，怎麼辦呢？
你還是得往前走，你得在有限資訊下去假設資源可能會到，然後做出幾種沙盤推演，並且提出可能的計畫與風險，然後試著去跟老闆提案，並爭取資源，讓不確定變成確定。
第四，各種鳥事會發生，你得應變
有些時候，我們甚至會丟一些陷阱讓大家去踩，也會提出一些不合理的要求，例如 deadline 不變，但目標加重、預算刪減，那些你認為不合理的要求，都是可能會出現的變更。
有時是本來排好了計畫，但下禮拜關鍵的成員就離職了，必須得調整計畫，這時就考驗緊急應變能力。
第五，你可以試圖改變老闆的想法，但得看老闆的性格
我們在四個情境中，老闆的性格不同，所以跟不同的人溝通，你得用不同的切入方法，但百變不離其宗，要說服老闆最好的方法就是解決他的問題，並且在過程中讓他感覺受到尊重，站在他的角度為他思考，提案成功率就會大增。
有些同學在第一週的時候就想試圖告訴老闆這計畫不可行，時程太趕，但這些人全部被我們退件。因為這是 PM 的大忌，在沒有評估，沒有 plan B，沒有關注老闆的問題的情況下直接說不行，把老闆的臉打的腫腫的，你不會太好過。
反而那些圍繞著老闆期待，提出更有效解法的人，有可能提早完成了整個專案。
這個學習營，我們透過以下方法來強化學習的實務性與有效性：1. 結構化的課程影片(9hrs)，補充專案管理的知識。2. 情境題來磨練經驗與應變，4 週的情境題＋提案＋挑戰題3. 小組討論強化觀點，我們將大家分成小組，讓彼此分享自己的觀點與想法，可以汲取到更多的想法，提升自己的理解程度。4. 老師的溫馨提醒，老師會在討論後回到老師身分，提出我們過程中的各種觀察，讓同學們可以再次精進。
很多同學在參加學習營前對專案都是一知半解，但跟隨著課程進行，一開始提出的內容都還有點青澀，但在小組討論中獲得回饋，到老闆時間被挑戰之後，都可以獲得很不錯的改版，這個學習過程基本上是非常扎實的。
今年唯一場專案管理學習營我們預計在 8/3 開跑，到 8/24 結訓，花不到一個月的時間，扎扎實實搞懂專案管理，讓專案管理成為你職涯晉升的超級利器吧！
