你也和我一樣曾因為某位主管的一句情緒話，讓自己落入焦慮與不知所措嗎? 職場上備感壓力的溝通模式，不僅讓我們累積負面情緒與自我否定，更因為無法在職場宣洩而影響到身心，難道我們就只能選擇離開，進入下一個惡性循環嗎?
抱著這樣的疑問，我在《超級幕僚學程》Mentor-張忘形老師【溝通表達】跟任何人都可以溝通的技巧的課程中，不僅獲得療癒，也找到了新方法！我嘗試以自身經驗，透過老師14個單元的架構，逐步調整心態、換位思考，以及找到新的溝通方法。
以下我先簡單介紹問題情境：
我是一名HR(後勤幕僚)，G主管是我服務對象(內部客戶)，他是一個非常沒有耐心的人，也非常討厭別人一直問問題。比如說我為了想確認G主管提出的人力需求，打了通電話給他，問到第3個問題時，他突然非常生氣地回我：「你覺得呢? 你難道沒有SOP嗎? 你到底有沒有專業? 這還要問我嗎?」自此之後，我每次和他溝通事情，都會備感壓力。
自我覺察，找自己
當我收到G主管否定回應後，我其實非常難過，落入焦慮與不知所措，愈想愈覺得自己是一個沒用的人，一個無法適應職場的人。透過忘形老師的課程，我察覺自己落入兩個盲點：
首先，我發現自己相信這次的溝通失敗，就是因為我的不聰明、沒有能力，這背後也隱含我因為害怕再次被罵、做錯或失敗而提早放棄，告訴自己我無法做到，反應層次停留在負面思考(情緒腦)，並未有行動產生，這其實是一種「定型思維」（fixed mindset）。
其次，我將G主管的話，放大到了「角色層次」，這是關於「我是誰?」的問題層次，忘形老師在課程中提醒我們，不要讓否定的聲音，影響到你的信念與角色，這會讓我們強化自我否定，而讓自己落入低潮，難以振作。
「很多問題，最多都只是觀念問題，絕對都不到角色問題，別輕易被外界影響。」—張忘形
我相信一定有許多高敏感、冒牌症候群的同學和我一樣，很容易被其他人的話語影響，甚至開始質疑自己不適任、覺得自己不夠好。然而，我們應該嘗試接住自己，而不是接住對方的情緒利刃去質疑自我價值、自我否定。
調整心態，找解法
當我們察覺與擁抱自己的盲點，下一步要做的不是去想如何討好對方，我們不需為了「別人」改變，而是為了「更好的自己」而改變。調整心態、改變認知，就能改變反應，我開始嘗試忘形老師提供的幾個好方法和自我對話：
1. 製造「緩衝區」
在面對溝通難題時，試著為自己找到「緩衝區」，在那個空間裡調節負面情緒。我覺得忘形老師介紹DiSC四種特質對我幫助很大！我想G主管就是我最害怕對付的「支配型主管(Dominance)」—缺乏耐心、無法看見他人努力、討厭笨蛋…。想當然他會出現那些言語，不過就是他的「D型特質正常發揮」罷了，不會因為哪天你做得很好就獲得甜言蜜語，我也不需要對號入座成為他眼中的笨蛋！
2. 聚焦缺乏的「能力」，而非全面否定
目前我在與他的對話中得不到答案，或許是因為我的溝通技巧不夠好，而不是所有的職能或專業都不足。溝通能力不夠好，可以學習溝通技巧，忘形老師的課就是最好的選擇；而面對溝通壓力感到焦慮、無所適從，我嘗試從Gipi的情緒智商與壓力管理課程中找方向。
3. 從自身能調整的「行為」出發
既然我和他的溝通難解，或許我能找幫手，因此我找我直屬主管求助，告知目前的障礙，請他協助我溝通。又或者，我能用隊友思維換位思考G主管的難處，換個溝通方式，看看對方是否能接受？
換位思考，再回應
「所有的問題，都只是問題本身。推給環境不能解決問題，我們能提升能力、改變行為，試著接受不同信念與價值。」—張忘形
從忘形老師的課程中我了解到，我們只能先從自身能掌握的部份來解決問題，因為責怪自己笨或抱怨主管難搞是無法改變現狀的。因此，我開始去想甚麼是我迫切要解決的? 我必須要立刻解決是我的問題總是得不到答案，這個會直接影響到工作績效。
當我改變了思維，重新review幾次我和G主管溝通歷程，我從兩個角度審視：
1. 「我」的溝通慣性
過去我在「對上溝通」時，習慣給選擇題，因為我上份工作主管很討厭我擅自做決定，因此我通常都會把決定權交還給主管，讓主管say Yes or No，或是會提供2~3個選擇讓他選擇。但我自以為的尊重，對於G主管而言，反而是惹怒他的點。會不會我得改變的常用的疑問句說法?
2. 「他」的期待，找出對方良善動機
在幾次溝通中，Ｇ主管不只一次回我「你難道沒有SOP? 怎麼會來問我? (口氣極差)」，如果忽略他的情緒反應(雖然很難)，我自行翻譯成中性意思「就依照你們的SOP進行。」或許從這個角度來看，他其實不是故意刁難我，而是他工作壓力爆大，事事都需要他決定，所以他覺得很煩。
我們可以用他在故意找碴刁難自己這個角度，去抱怨職場上和我不同調的主管都是王八蛋，但我們也可以用隊友思維，去思考他為何會有如此情緒波動起伏，找到自己能夠理性應對的方式。如同忘形老師期待值管理章節中所談到的「溝通，一直在思考的就是期待落差。先把人放在心上，才更能把事做到位。」
立基上面2點，我推測G主管所期待的是我可以直接幫他作好安排，因此我嘗試改變溝通模式，把對方當作自己的隊友，從疑問句調整為肯定句，替對方節省決策時間，並給予他修改的權利。
最後，我想分享忘形老師在溝通課程開頭的一句話：
「溝通，是為了建立有意義的關係，而不是爭奪對錯。溝通，是以理解為主，創造良好的溝通體驗。」—張忘形
我們或許沒有辦法改變對方溝通的方式，改變他使用的字眼或語氣，但我們可以改變看待自己的方式，更勇敢的面對權威與壓力！
期待大家一起加入超級幕僚學程，跟著忘形老師一起認識「溝通」的力量，透過溝通有意識地理解自己與他人，擁抱自己的不足，在溝通之中找到緩衝區，打破定型思維的疆界，邁向「成長型思維(Growth Mindset)」，專注成為更好的自己。
上述課程內容皆在商業思維學院《超級幕僚學程》中!!
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