撰文者：Kevin 劉奕酉
（本文獲劉奕酉專欄授權轉載）
你今天焦慮了嗎？是對生活、對工作，還是對於學習感到焦慮了呢？
隨著經濟型態的改變，全球化競爭的態勢越來越劇烈，這不只改變了企業營運的方式，也改變了工作者職涯的發展路徑。
終身僱用已經成為了歷史，即使你的工作表現優秀仍然可能會失去工作，只因為組織調整或是公司結束。所以，有的人選擇拼命學習提升自己的競爭力，有的人選擇低調過日子、多做事少說話。
越來越多職場工作者充滿著焦慮，擔心著自己的價值遠不及薪資水準、擔心著失去這份工作就找不到同等水準的工作、擔心著自己被取代，這是一種不可預期的未來焦慮。
這些焦慮的本質，是對於創造價值沒有自信。
而你，是不是也有著同樣的焦慮？但對於幕僚角色來說，除了創造價值的焦慮之外，更要面對著價值不易彰顯的困境。
幕僚角色的困境與挑戰
在先前的文章中，我曾經提到幕僚角色價值的具體展現，就是透過支援與協作來達成工作目標，藉由創造他人價值來展現自我價值。
但是，創造他人價值，具體來說又是什麼？ 不同幕僚角色，對這個問題有著各自的理解，同時也存在著不同的煩惱。
剛成為幕僚不久的阿凱，他的煩惱是幕僚好像十八般武藝都要樣樣精通，到底自己應該提升那些競爭力，才能做出有高度、受肯定的工作表現？
擔任幕僚已經十年的文哥，無奈地說「幕僚就是要低調！做了再多事情，價值也只有主管最清楚。」
工作價值難以量化，也看不到升遷機會；萬一組織異動或是主管離開了，又得重新證明自己的價值，真的好累！更多幕僚角色的困境與挑戰還包括
- 如何創造價值？又是創造誰的價值？
- 該提升哪些競爭力才能更快地往上走？
- 如何做出有高度、受肯定的工作表現？
- 沒有權力、資源，如何順利完成任務？
- 交付的工作任務與價值觀有衝突，我該怎麼做？
- 在政治角力下該扮演什麼樣的角色？
- 組織異動，是不是就失去舞台了？
這些問題，其實可以歸納為三個關鍵課題：
- 第一個關鍵課題，是素養的提升。如何具備幕僚角色的基本能力？完成主管交付的任務，做出有高度、受肯定的工作表現？
- 第二個關鍵課題，是職能的成長。擔任幕僚角色三、五年後，該提升哪些競爭力，才能更快地往上走？
- 第三個關鍵課題，是職涯的突破。如何突破幕僚角色的職涯天花板，可以獨當一面、找到職涯的第二曲線？
關於前兩個課題的對策，我在前一篇文章《創造幕僚價值的二大關鍵，不只成就他人，也讓自己發光的真本事》中提過，幕僚角色的素養提升，包括對事、對人兩個方面：對事，就是做到職能熟練；對人，則是無愧於心、知進退。
而職能成長，可以從五種幕僚職能，包括素養力、協作力、企劃力、策略力與管理力來著手，根據當前職務的需求與職涯規劃來逐步提升。
至於第三個課題，我想關鍵就在於商業思維的培養與提升。
培養商業思維，懂得聰明努力、創造價值
我見過許多職場工作者，透過不斷的上課學習、閱讀大量的書籍，希望能提升自己的競爭力，但是仍然無法消除焦慮，反而更焦慮了。為什麼會這樣？這是因為專業的提升固然重要，但是如果思維沒有改變，面對問題的心態並不會有太大變化。
我想告訴你的是，思維改變心態、心態影響行動、行動決定結果。
如果你想要產生不一樣的結果，就必須從思維出發。
當你具備了商業思維，你就會更懂得如何持續的創造價值，不再只是拼命地完成交辦的任務，而是懂得聰明努力，以有效率的方式來完成工作、創造更大的價值。
你不應該只是完成工作，而是要用更省時、省力的方式，展現出自己的專業價值。
這就在職場上獲得進一步躍升機會的關鍵，不僅僅對幕僚角色如此，對所有的職場工作者也同樣適用。
成功幕僚的關鍵能力：看懂局、找對人、做對事
我認為一位優秀的幕僚，應該從成為主管執行的手與腳、能夠思考的腦，到懂得權衡的心，才能獨當一面，從主管與老闆的好幫手升級為神隊友。
過去，因為職務的關係，得以有機會近身觀察許多幕僚的待人處世與行事作風；當然，其中有好的、也有不好的。
一位稱職的幕僚，必須掌握三項重要能力：看懂局、找對人、做對事。
首先，看懂局意味著了解整個局面
有哪些利害關係人在其中？他們之間的利益關聯、權力影響在「當下」又是什麼樣的狀態？這關係到如何正確地定義問題，才能進一步設定合理的目標。
為什麼說是「當下」的狀態？這是因為彼此間的利害關係並不是恆久不變的，有可能因為組織調整、事件發生或是工作階段而改變。
比方說，一家公司的產品從研發、行銷、銷售的不同階段中，這些單位角色所扮演的重要程度、資源分配也會隨之改變，話語權也不會在同樣的角色身上。
幕僚角色必須懂得時時審視當下的利害關係，清楚定義問題、找出正確方向，進而才能設定目標、找到有效方式。這是因為，方向如果錯了，方法再對也到不了目的地。
其次，在清楚問題定義與目標設定後，接著要找對人去完成。
工作上大多數的問題都不是自己一個人就能獨立解決的，所以如何找到合適的人？如何讓對方願意參與？如何協同對方一起完成？這時候，協作的能力就很重要了。
如果這個問題很大，可能需要從長計議，要有完整的計畫或策略規劃。這時候，有沒有企劃能力、能不能做好策略規劃？就是展現一位幕僚運籌帷幄的本事了。
最後，就是在沒有實權的情況下，能不能做對事，懂得槓桿所需要的資源來促成事情的完成。
這考驗的是幕僚的管理能力，包括對人的組織（橫向）管理、向上管理與人脈管理；對事的目標管理、時間管理、風險管理與資源管理。
雖然說一位稱職的幕僚角色，必須能看懂局、找對人，然後做對事。
但是，通常幕僚角色的養成路徑往往是倒過來的：先學會做對事、然後能找對人，最後看懂局。
學會做對事，然後在經驗與信譽的累積下，建立起找對人的能力與資源；最後是看懂局，掌握利害關係的權衡，清楚明白自己該扮演的角色，不僅能做對的事、更能事半功倍的把事做對。
在這其中，扮演著關鍵角色的就是「信任感」的累積。
當幕僚角色獲得主管與老闆的信任，做起事來自然格外輕鬆，因為可以專注在交付成果，而不是花時間在證明過程。
足夠的信任感，並不意味著相信自己不會做錯事，而是相信即使出狀況了，也能妥善地處理達成期望的目標。用對力氣、聰明努力，成為主管與老闆的神隊友！
後續我將會和你分享幕僚角色在面對各種工作場景中的難題時，該如何做出得體的應對、發揮自己的專業與優勢？我們下次見！
劉奕酉｜知識型自雇者、暢銷書作者、企業培訓顧問擅長邏輯思考、數據分析、策略規劃、資訊視覺化與商務簡報，擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷，為台灣少數具有深厚職場實務背景的商務顧問。同時也是職場生產力作家，多家大型出版社、社群媒體指定邀稿對象。一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章，以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。相關著作：《我用模組化簡報，解決99.9%的工作難題》、《高產出的本事》、《20道資料視覺化難題全解析》培訓、講座、專欄、顧問服務邀約，或文章轉載授權請私訊聯繫 ([email protected])
