fbpx

【產品經理學習營-挑戰題說明】不用數字,如何優化轉化率

你去一家品牌電商面試網站企劃,老闆問你:

你認為,該如何改善我們官網的轉換率。

你只是去面試的,你沒有Google Analytics的權限,更不知道上個月業績如何、流量怎麼樣,那你該怎麼回答呢?沒有了數字,就沒辦法優化轉換率了嗎?

其實數字,只佔了優化轉化率中很小的一環。

思考一:不用數字的研究,可以做些什麼?

若沒有數字、不知道流量和業績,就沒辦法改善轉化率嗎?回頭檢視我們在產品經理學程中學到的,已經有許多框架可以用了。

  • Persona:描繪出TA,同理TA的痛點、過往經驗、想法。優化轉換率,首先就要搞清楚TA是誰。
  • 需求訪談:了解用戶決策的邏輯,重視哪些要素,價值取向…等。轉單的人為何會轉單,不轉單的人在擔心什麼?價值主張,是否講的夠清楚。
  • User Journey:了解TA的想法,情緒變化,斷點有哪些。尤其現在許多品牌都走OMO,User Journey的斷點如何接回來,Happy Path長什麼樣,更是研究的重點。
  • Usability Test:從TA的角度,了解用戶對網站的想法和易用性。企劃網站的對網站都太熟了,Usability是他們的盲點之所在。

透過這幾個基本的研究方法,都會是都會是漏斗上漏水的地方,修好這些地方,轉化率自然就會上升。

思考二:用套路來檢驗,到底轉化率問題在哪?

談到轉化率,其實有許多套路,隨便 Google 一下,就有蠻多 Best Practice 可以參考。這些是我曾經收集過的提升轉化率套路。這些套路,都可以成為一個 Check List,作為優化的 Backlog。

一般來說,這些套路在解的,大部分都不出三個個領域:提升認知價值、減少摩擦力與疑慮、增加可信度。

提升認知價值

  • 提供具體使用畫面。
  • 適度的描述缺點,來增強對優點的信心
  • 強調利益,和不同user使用起來的價值
  • 增加透明度,把原理講清楚
  • 作個競品比較表
  • show product in use,而不是只有產品的圖
  • 說清楚call to action按鈕後按下去,可以得到什麼,有什麼價值
  • 用案例來說明價值

減少疑慮和摩擦力

  • 檢驗文案是否會引發負面聯想。
  • Z字動線 與 F式頁面佈局
  • 降低認知風險:各種角度的產品照片影片,退貨保證、不洩漏個資
  • 減少思考負擔:生硬的規格、太多文字,都會增加思考負擔
  • 使用第一人稱
  • 要跟「獲得好處」有關的Call to Action 用字。
  • 按下後,會發生什麼事,要讓用戶可預期,可理解。
  • 避免連續的阻力(譬如連續填一堆資料)
  • 直接告訴用戶省多少錢,不要讓用戶算
  • 一個頁面只有一個 Call to Action,不要讓用戶想要按哪一個。
  • 不要讓user scrolling 才能找到call to action button
  • 標示原價和折扣後價格
  • 在陳述清楚產品利益之前,不要讓用戶看到價格,以免他先入為主覺得太貴
  • 用戶開始結帳時,移除分心要素(如導覽列)

提升可信度

  • 設計太醜的頁面,會降低可信度
  • 顯示有多少人已經買了
  • 放用戶的稱讚,social proof,這些用戶最好有些名氣,或是要證明這個人有可信度
  • social proof可以試一些case study當作social proof
  • 避免用恐懼的方法來作Social Proof
  • 多一點人來social proof,人們會因為這個人背景跟自己類似而被說服
  • social proof的故事,可以深度連結人們
  • 找有影響力、地位的人,借助他們的可信度
  • 媒體報導可提升可信度

其實光用上面這些套路,做個backlog優先度排序,就是一次小改版了。

數字,只是用來幫助你了解改版有沒有成效的方法。

轉化率挑戰題說明

本次的挑戰題,就是希望參加的同學,以去面試時的情境作為基礎,我們會拿一個實際的電商網站作為例子,希望大家回答面試官「如何提升官網轉化率」的面試題目。

轉化率的提升,其實是一個綜合能力的體現,既是要了解用戶、了解產品,也要能了解一些增長的手段,才有辦法做得好,讓我們用六週的時間,循序漸進,讓大家做出一個優化的建議書。

學習營的目標,就是要讓大家有所產出,要轉職的人可以當作作品集,要增進自己能力的,可以把轉換率優化的作法,真正內話,而不只是一些 common sense。

指導老師與報名方式

產品經理學習營,有三個挑戰提,而提升轉化率這一組,將由 Stanley | Mr.PM 和 Disney(迪哥)做指導,他們會扮演各位的面試官,在六週的過程中,會問問題、挑戰你、給你 Hint,在六週的時間內,和大家一起做出這個優化轉化率的提案。

模擬真實情境的學習,一直都是學院最強調的。是不是很有趣?你心動了嗎?將歡迎加入六週的產品經理學習營


不想錯過乾貨,快訂閱「商業思維學院」電子報


2021商業思維學院,持續招生中
想了解更多關於產品經理學習營,可觀看下面影片喔!


立刻報名去

發表迴響

7/15 前,抗疫情,在家學,入學贈價值 $3,000 遠距大禮包     了解更多

X