從 2019 年底開始，學院團隊就持續思考如何更有效的學習商業思維， 2020 年算是我們的嘗試年，我們透過日更文章跟每日思考題來建立大家對商業知識的基本認知，並透過社團帶領大家運用商業思維來組織社群，也發起了以小組為單位的case study讓大家去學作案例分析，同時還做了一次很艱辛的實戰營，手把手的陪大家去學習、演練與實踐商業思維。
而在去年的復盤中，我提到很多我們還做得不夠好的地方，而很多的項目在今年第一季我們都做了優化，其中一個最大的優化，那就是更加落實情境式學習。
什麼是情境式學習呢？
學院在所有的學習內容中都帶入了很多的「情境」，這些情境有商業場合的，也有生活上的，而我們會在各種內容中穿插這些關於情境上的提問，例如在百科中：
在學程的課後練習中：
或者在學習營的情境題中都會談論到情境，有時我們會用筆較生活化的情境，有時則會給一個相對具體的情境：
究竟情境式學習有什麼優點，為什麼這種學習方式適合用來學習商業思維呢？我想透過兩位同學的提問來回答這個問題。
學習做假設，讓情境具象化
前陣子有幾位同學問我：「為什麼不能給標準答案？我想看看老師的標準答案。」
我的回答是「商業沒有標準答案，標準答案都是在充足的假設情境下才會有的。」
舉個例子來說，你問我何時我會如何決定把一個人開除掉，我會跟你說我有一個決策樹，但這個決策樹是屬於我自己的判斷，在我的權力，組織文化，這個人的背景，以及我當時團隊狀況，還有他所犯的錯誤，等多重考量下我才會做出是否開除一個人的決定。
而同樣的問題，你去問馬雲，或者你老闆，你獲得的答案可能也都是不同的，而在商業場合中，你面臨的問題可能有很大比例都是這類沒有標準答案的問題。所以你該練習的是面對這些沒有標準答案，具有一定不確定性的問題，然後來打磨自己的思維能力，並逐步建立起自己的原則。
我也提到，當你掌握的資訊不足夠，或者尚未釐清全貌時，你得學習做假設，讓情境變得具體。
舉例來說，當你問我「什麼時候我會把一個人開除掉？」，這個問題在沒有具體情境的狀況下，我是很難直接回答你的，所以我會先做一些基礎假設，
- 假設一：這個人不是殺人放火，或者做出違法行為，因為如果是這種，你不用問我，你應該會處理，所以我假設你問的是其他狀況
- 假設二：這個人犯的錯並不小，很可能讓公司在商譽上或實質上帶來損失
我在這兩個假設下開始回答問題，我可能會說，如果這個是明知故犯，或者犯了多次相同的錯誤，但卻不知悔改，那我會開除他，但如果這人不是故意的，而且是首次犯錯，那我可能會再給他一次機會。
做假設，可以讓情境變具體，我們就比較容易給出答案，但如果一開始我沒有做出合理的假設，那我的答案就可能有100種情境，而我得有100種解法，我想就算我有耐心講，你都沒有耐心聽了。所以做出合理的假設，是解決很多問題的前提。
在整個授課過程中經常有同學希望我們把每個情境說清楚，也希望我們給出標準答案，我跟同學說：「給你們標準答案對我來說是再簡單不過了，但這並不會幫助到你的學習。」
因為真實的商業世界就是存在很多不清楚的地方，老闆需求會不清楚，資源何時會進來不清楚，競爭局面怎麼發展也不確定，但你不可能每次都期待這些都清楚後才開始動手吧？那不清楚怎麼動手呢？找人討論或找資料都可以，但資訊的收集怎麼樣都是有限的，那那些沒搞清楚的部分怎麼辦呢？
靠假設
假設什麼呢？假設資源會如期到位，並在考量了一定風險的前提下做規劃跟提案；假設外部環境會維持現狀，然後先展開第一階段的計畫，然後隨狀況愈來愈明朗去應變。
學習面對模糊性，學習做假設，學習驗證假設，這才是面對多變環境所需要的能力，這得多練習，否則難以掌握。
從多情境的思考中磨練抽象能力
還有人提出建議，他說：「學院講的是商業知識，能不能所有的案例都用商業案例就好，不要用不相干的生活案例。」
我的回答是「這其實是一種思維能力的訓練，當你能把一個概念同時運用在兩個情境或領域中，你對一門知識的理解會更完整。」
其實，所有的商業理論都是極端抽象化 (Abstraction) 後的結果，舉例來說 SWOT 就是一種很抽象的概念，任何的產品，甚至於個人，你都可以套用 SWOT 這樣的概念。產品、公司、個人，看起來是不同的東西，但我們都可以用 SWOT 來分析，那是因為我們從產品、公司、個人找到了共通點，這三者都會有競爭，因此也都有比較優缺強弱的需求，這種異中求同的過程，其實就是一種抽象。
在此也稍微解釋一下抽象。我們來看一個簡單的範例，請問一台黑色五門小客車，跟一台綠色 3 門小客車有什麼相同點？
第一，都有四個輪子，第二，都有車頭、車頂、車尾這樣的汽車結構。或者簡單的說，他們都可以被統稱為小客車。小客車就是黑色五門小客車跟綠色 3 門小客車抽象後的結果。當我們先拿掉彼此的相異之處，僅保留相同的部份，這就是抽象。反過來思考，就是具象。
再來看一下抽象畫跟一般的畫作有什麼不同，抽象畫有時會讓你看不懂它到底是什麼，但你要說它是什麼似乎也都可以，左上角的那張圖，你可以有很多的想像，你要說它是動物可以，要說它是一棵樹也沒問題，要說它是室內設計的設計稿也可以，總之，愈抽象的東西，你會有很多解讀空間，而這也是創意的來源之一。
而隨著畫的結構慢慢具體，到右上角那張圖時，你看到了頭跟尾，此時你可能會猜這應該是隻有尾巴的動物，但到底是什麼你還是沒那麼有把握，但是到了左下角這張，牛的基本外型出來了，或許你會有60%把握這是一頭牛。從沒把握是什麼，到有60%的把握，再到確定這就是一頭牛(只要它不畫的太差)。抽象的東西，讓人充滿想像，這是創意所必須，而具象的東西則便於溝通，這是強化認知所必須，兩者需要並行不悖。
而當我們將一個商業概念，套用了某些具體的情境，例如我們來分析我們公司的 CRM 軟體在台灣中小企業市場的 SWOT ，這時我使用 SWOT 的情境就被限制在 CRM軟體、台灣、中小企業這個相對具體的範圍內，此時，你會發現分析這件事變得容易了，這是因為情境具體了，這就是一種將抽象轉為具象的過程。
SWOT 是個抽象的商業概念，拿 SWOT來分析產品 – CRM 軟體，這時情境稍稍具體，拿 SWOT 來分析 CRM 軟體在台灣中小企業市場，這就更具體了，當情境能具體，我們使用時自然更加簡單，而且更容易理解。但此時我們距離完整理解SWOT這個抽象概念還有一段距離，我們必須要多用幾次，多分析幾個案例，我們才能更好的掌握SWOT的精髓。而這正是練習之所以重要的原因，練習的目的除了增加熟練度之外，最關鍵的其實就是對抽象概念的理解。
簡單的理解過抽象與具象後，回過頭來談生活化案例的價值，生活化案例是為了強迫大家練習，在你看過抽象的商業理論，以及幾個商業的具象案例後，讓自己思考如何把這個概念套用到生活中另一個具象的情境中，而當你能想通時，你對這個商業知識的理解就會提高，因為你已經觸類旁通了。
而學習一門知識，可以讓你有機會應用在兩個地方，那你的使用機會就大幅增加了，而有 (使) 用才會有 (功) 用，那你當然會進步。
SWOT、Business Cavans、Value Proposition 這些概念如此簡單，但很多人看了還是不會用，很大一部分問題就發生在他們看似懂了框架，但他們其實只是聽懂了某個具象的情境，例如書中舉的例子可能是麥當勞，你會在麥當勞的案例中看懂這家公司在做什麼生意。但你能用一樣框架去搞懂台積電嗎？能理解亞馬遜嗎？通常很難，因為我們對這些工具的抽象概念理解還是很有限的，我們必須要在多種場景下使用這些概念來進行分析，你對抽象概念的理解才會愈來愈清晰。
舉個例子，如果你是個職場溝通高手，你一開始是很擅長跟身邊的同事溝通，這單純是因為你人很好，大家都喜歡你，但你漸漸發現，光是人好是不容易把事情做好的，所以你開始學著怎麼做出有效溝通，一段時間後，橫向溝通或得了蠻大的改善。但此時你又發現跟老闆溝通蠻卡的，此時你又開始打磨自己向上溝通的技巧，一段時間後，關係也獲得了改善，此時，你對「商業溝通」這門學問有了進一步的認識，因為「橫向溝通」與「向上溝通」中，其實有很大比例的邏輯是一致的，這種萃取一致性的過程，就是一種抽象。
而熟悉商業溝通的你，可能會把溝通做得很好，但回到家裡，你跟另一半的溝通還是糟透了，因為你沒有掌握「家庭溝通」的技巧，而當你能把家庭溝通也做好，此時你就會發現你對「溝通」這門學問有了另一番體悟。
我們所學習的商業知識，絕大多數都是一種抽象的框架，框架會盡可能地把相關的要素給考量進來，但我們得透過具象的案例來理解抽象框架，這就是為什麼我們會需要案例的原因。缺乏抽象框架，我們得自己去從每個個別案例中去找出規律與pattern，這種抽象化能力需要訓練，而缺乏具象案例，我們就得憑空想像一個可能情境，缺乏其中一項，學習都是事倍功半的。
抽象化能力是學習過程中一個非常重要的能力，因為許多的創意點子就是從具象–>抽象–>具象過程中誕生的，舉個例子來說，自動駕駛電動車如果撇除車的外型，那它其實就是一個可自由移動的空間，如果今天把內裝成卡拉OK，那你想唱歌的時候可不可以就請這間卡拉OK移動到你家附近，這樣你就不用多跑一趟了，如果我今天把椅墊拿掉變成床，那不就是一間移動旅館嗎？
電動車、卡拉OK、移動旅館，三者看似不同，但共同點是都是一個空間，都仰賴最早的電動車技術，可以識別路況，所以有自動駕駛能力，所以可以不需人力介入就四處移動，一個可以自由移動的空間，這就是抽象的結果，而卡拉OK、移動旅館則是在這個抽象概念下具象出來的兩種應用情境。那你還能不能想到更多應用呢？我相信是有機會的，而這正是很多創意誕生的源頭。
很多的學員們告訴我，跟著學院的課程學習，他們不僅理解了商業的知識，連看待問題或思考的問題的維度都跟以前不一樣了，但他也不確定是被哪一堂課影響，或者哪時候開始產生改變。其實答案就是在潛移默化中發生，當你習慣把學到的商業知識透過反思後輸出，這時你的吸收會好很多，而當你能把所學習到的知識套用到另一個情境中，你的收穫會是多倍的，因為你在無形之中正在提升自己的抽象化能力。
總是追求標準答案有什麼問題？
很多時候，我們總會面對學員們的提問，他們希望我們能針對他所面臨的情境給出一個標準答案。讓他知道按著 A、B、C、D 步驟去做，就會成功。但我總是會花點時間讓學員們知道為什麼這樣是不好的，若非必要，我必希望針對你如此具體的情境來提供標準答案。
一道清楚的題目，給一個標準答案，然後你照著做，這就是典型的填鴨教育，你搞懂這個情境，但下次遭遇到另一個情境時你還是不會解。
如果時間足夠，我會反問幾個問題，這些問題可能涉及到他們公司的狀況，包含財務、產品、面對的市場、老闆的性格、兩人互動狀況、提問者的身分與專業、組織內的其他資訊等等，因為這些都是會影響到你所採取行動的有效性，但即便是問了這些，我還是會做一些基本的假設，那就是提問者所陳述的內容是事實。
然後我會根據這個假設再做提問，我會問他如果我採取A做法，你覺得會不會有效？並根據他的回答來驗證他前面講的內容中是否有盲點或矛盾，然後針對盲點的部分再做提問，多數人問題的答案其實就在這過程中浮現出來，這就是一種引導，讓這個人在這過程中學習把一個抽象問題具象化下來，並做出一些假設，然後試著去驗證假設的可靠性，最後突破思維盲點，並自己找出可能的答案。
我愈來愈少給標準答案，因為我認為對大家最大的幫助不是解決眼前的問題而已，而是透過這種學習過程去提升自己的思維能力。我們能做的是產出結構更清晰的抽象框架，並透過一個個跨領域的案例打磨大家對抽象框架的理解，只有真正掌握了抽象框架，你的學習體質才會變好，往後的學習速度才會提速。
商業思維學院的學習一直都很強調思考，因為我們希望能透過這些過程來打磨你的思維能力，也藉此改善你的學習體質。
如果你也希望提升自己的思維能力與改善自己的學習體質，歡迎加入商業思維學院一起學習。
如果你是企業主，你希望能提升員工思考的維度，那商業思維學院肯定是一個值得的投資，你平常沒時間做或者不知道該怎麼做的，學院都幫你想好了，快來吧。
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