昨天跟大涵的 Light Talk 中我們聊到了「餘裕」的觀念，想起以前跟創業這兩年的經驗可以跟大家分享一下餘裕這件事。
還記得剛出社會的第二年，我負責公司一個開發底層技術的團隊，因為公司好幾個成長中的產品都使用了我所負責的技術，所以有很多人都經常來追殺我們的開發進度，但在當時，我們有很多的 bug 尚待解決。
包含高併發時很容易掛、前端渲染速度太慢、無法跨瀏覽器、效能不能像 windows form 一樣快等等。然後還有一大堆的需求單持續進來，手邊堆的需求單滿到天際，而 bug 單也天天在進來。
而當時我們團隊只有四個人，剛開始的兩個月，我只能天天埋首在解決 bug，偶爾有時間可以去做點新功能，然後幾個比較大的問題，我都是用下班時間去研究。白天解問題，晚上研究技術，那時生活過得很緊迫。
後來有一天我團隊成員跟我說：「我想去研究一個新技術，那個技術可以解決目前我們遭遇到的兩個主要問題，效能與渲染速度。他也實作了一些範例，看完之後覺得蠻不錯的，但當時我們每天光處理手邊的任務都忙不過來了，要另開這個任務嗎？
當時我想了幾分鐘，就告訴他去做吧，其他手邊的任務都交給我還有其他成員吧。這讓他有了時間去處理這個困擾我們很久的問題，而我們其他幾位則是在短期內得先吃下原先他的工作。短時間內，我們其實更忙碌，但我們希望能為未來爭取一些新的可能性。
一週後，這位夥伴有了初步成果，他用我們的程式先做了一個小規模的驗證，效果很好，我們看了都覺得很滿意，並要他繼續往下。再兩週，他順利將調整好的架構發佈了，幾個常用程式的渲染速度獲得了兩倍的改進，這太讓人興奮了，再經過一週左右的驗證與測試，我們將這個版本推到發佈區，並讓其他產品線更新程式版本。大家對這個改版很滿意，覺得終於解了一個困擾已久的大問題，大家砲火暫時比較和緩了些。後來關於效能的 bug 單或需求單大量減少，我們終於又有時間可以去處理更重要的單子了。
那時我回想，我如果當時沒有讓這位成員專注處理這件事，他不會有空餘時間在短短一個月內完成這件事，拖著拖著很可能還胎死腹中。而他沒有搞定這問題，我們現在也不可能從原先的窘境中跳脫去做對長期更重要的任務。
那次給我的啟發很大，首先，當人有餘裕時，才可能專注，才可能高效，如果干擾多，壓力大，處理簡單任務沒問題，但需要動腦的事，大概就沒法了。
其次，短期可以拼了命做，但這個拼了命你必須要能看得見盡頭，現在的努力是為了獲得未來的餘裕，這也是所謂的長線思考。
延續這個想法，我在公司內處理困難任務時給自己設定的策略都是如此。
後來我在 2015 年離開公司，進入另一家網路公司任職，當時公司的維運問題很多，到2015年6月份，公司整體維運的未結議題單已經超過500張，每天新增的問題遠比解決的問題更多，但因為組織分工的關係，基本上沒有人有時間或心力去進行根本解，幾乎所有的資深員工全部都在處理那些無法交出去，因技術債而衍生的問題，而採取的處理方式也是無法根本解決問題的workaround。
我對當時的維運負責人提出建議，應該把 500 個問題分門別類，然後集中資源做根本解，如果需要，我們可以調派人力進來協助，不過我的提案在當時被對方否決了，對方認為我根本不懂維運，沒搞清楚「時效性」的重要性，我沒有多跟他爭辯。但從我過往經驗來看，這種救急火的作法是很難看見盡頭的。
7月份，原負責人因身體因素短暫離開崗位，我跟CIO提出我可以接手這個任務，從那天起，我成了公司維運的主要負責人，接手後，我面對的問題除了500多張未結單據外，也得同時面對公司內的所有部門，因為維運幾乎跟所有部門都有關，尤其是需要24小時運作的那幾個單位。
此外，因為過往的維運工作只有苦勞而沒有功勞，白天需要正常上班，晚上還要輪值大夜跟小夜班，當時輪值的四位成員一一跟我說他們需要休息，是否可以不再值大夜班，讓其他人來接手處理。
那個當下，我並不敢立即同意他們，因為我不確定問題到底有多複雜，但我提了一個提案：「這樣好了，我值一半的班，你們四個分另一半，而且大夜全部由我來負責，你們值小夜就好，如果大夜的問題我無法解決，我再請你們幫忙，但請幫幫我，我大夜的電話請各位一定要接。」
承接這個任務後的第一週，我晚上幾乎都沒睡好，因為每天晚上幾乎都要被叫醒2-3次，此時我已經深深的體會到值班的痛苦，不過也是因為如此，我才能很快地下定決心去根本解決問題。
一週後，我招集了幾位比較資深的成員，請他們花一整個下午到晚上的時間將目前的所有未結單據作分類，發現其中80%左右的問題是源自於其中10多個的問題，我請他們大概盤點一下這些問題解決的複雜度，以及需要投入的資源，我們很快地整理出一張優先排除的問題清單。
兩天後，我將自己團隊一部分地開發資源投入在處理這些問題上，一個月的時間，問題解決了大半，議題單增加的速度只有之前地40%左右，我們完全有處理的餘裕。
在網路公司的維運上我沒有比其他人有經驗，但我很清楚「餘裕」的重要性，當你沒有餘裕時，精力就會耗盡，當你不為未來準備餘裕時，你就會一直窮忙，落入壞的循環當中。
大涵昨天分享心、技、體的觀念。
心，你的意圖、動機，
技，你用的方法、能力，
體，你的體力、精神。
你可能有意圖想做，但沒有方法與能力，那體力最終會耗盡。而耗盡體力，會回過頭來考驗你的意圖與動機，讓你最終選擇放棄不幹了。
承接這個想法，我分享了我對餘裕的想法。
別把自己逼到完全沒有餘裕，年輕時體力好可以靠體力撐著，年紀稍長，得用更聰明的方法做事了。
要為未來準備餘裕，如果當下的作法繼續下去不會讓未來更有餘裕，那你得改變作法。記得，犧牲短期的餘裕是為了長期的餘裕而努力。