撰文者：游舒帆（Gipi）
摘要
1.良好的情緒控管跟壓力管理，是做好很多事情的關鍵。負責案子、擔任跨部門窗口、承擔重大壓力、面對不合理的挑戰、遭受無禮對待時，除了默默承受外，還有很多可做的事。
2.在壓力管理上，我有6個行之有年的訣竅：為生活做減法、目標與時間管理、學會拒絕、內部歸因、承認錯誤、理解弱點。
我明年負責的課程，有一堂是情緒智商與壓力管理。我第一次講這堂課是2011年公司企業內訓時，那一次HR正在找合適講這個題目的人，來問我有沒有意願。
我有點疑惑地問他：「什麼？我脾氣沒有很好啊。」
他說：「你工作壓力應該不小，但我看你總是笑笑的，感覺應該很能調整自己的情緒，來講堂課應該很適合的。」
我就這樣開始準備「情緒智商與壓力管理」這堂課，這堂課當時在新人訓練獲得的評價一直都蠻好的，獲得的回饋是：我很好地詮釋了一個高EQ的人面對工作、生活的反應。
負面情緒的源頭
這麼多年來，我一直覺得好的情緒控管跟壓力管理，是做好很多事情的關鍵。負責案子、擔任跨部門窗口、承擔重大壓力、面對不合理的挑戰、遭受無禮對待時，除了默默承受外，其實還有很多可以做的事情。
你有在每次情緒爆發後自我省思的習慣嗎？你有一次比一次更懂得自己情緒的源頭嗎？面對相同的對象跟相同的場景，你除了麻痺之外，是否有採取其他行動呢？
我常跟別人說，負面情緒絕大多數有兩個源頭：
第一，對未知的恐懼。你不知道別人會怎麼對待你，不知道自己接下來會遭遇些什麼，你不知道自己會獲得或失去些什麼，所以害怕、焦慮。
第二，對已知的無能為力。有些事情你明知會發生，卻什麼也不能做，或者發生之後，你好像也沒法去做些什麼。在這種狀況下，負面情緒也會不斷累積。
我覺得梳理自己的情緒有助於理解情緒，而知道根本原因，就有更高機率可以對症下藥找出解法。否則情緒累積久了，壓力也會上升。
這門課的前2/3都在講情緒，談如何識別情緒、梳理情緒、盤點情緒與採取對應行動。這個過程很有意思，有機會再跟大家多多分享。今天想跟大家聊一下關於壓力管理這個議題。
不抱怨、不喊累，如何維持生產力？
壓力，這個東西時常被當成負面詞彙，但其實壓力不見得總是壞事，如果你每天早上沒有早起的壓力，你可能會睡晚晚；如果你沒有維持身體健康的壓力，你可能不會運動。簡單的說，適度的壓力可以推動一個人做出好的表現，但過量的壓力則會讓一個人迅速崩潰。這是個很淺顯易懂的觀念，我相信大家都能輕鬆理解。
這幾年其實很多人看我工作量很大，經常幹一些挑戰極限的事情，但好像很少聽到我抱怨或喊累。我也常在演講場合中被問：「Gipi，請問你是如何維持高效生產力？」
其實背後，一方面是對目標的推進力，二方面也是有給自己別的壓力，但因為我很清楚過高的壓力會讓一個人的精力快速耗盡，我必須要把壓力控制在一個範圍之下，才可能持續高效，並且走得長遠。
我的關鍵竅門就是做好壓力管理。
壓力管理的6個訣竅
我在壓力管理上有6個行之有年的訣竅：
第一，為生活做減法
做法是「減少慾望、交友單純」，當自己追求的少，不確定性少，可掌握範圍高，情緒變因自然少。交友單純，不需要常常欠人情，也不需要老是償還人情，多數接觸的人都是自己能掌握的，生活簡單，壓力自然小很多。
第二，目標與時間管理
我覺得急迫、忙亂是生活主要的壓力源之一，如果你總在趕趕趕，那壓力就很大，所以提早訂目標、做計劃，然後妥善管好自己的時間，不會老是出現預期之外的狀況，情緒自然會比較peace。
第三，學會拒絕
身邊總是很多人會對自己提出需求：合作的需求、要求幫忙的需求、情感的需求。其實來源很多。但有時候你得讓對方了解「It’s none of my business.」，不要總愛為他人的人生出謀策劃，把心思放在真正需要的人身上。這其實呼應了第一點，當你不懂得拒絕，變因就會增加，你要應付的人事物會愈來愈多，壓力也會漸漸超過可承受範圍。
第四，內部歸因
面對一件糟糕的事，最難受的其實是無能為力。但其實多數事情我們都是有能力去影響它的，只是自己是否已經做好承受可能的風險。但我覺得從自己身上找答案，還是遠比期待他人來解決問題容易很多。以前我時常分享上游思維，如果我老闆或橫向部門的決定會讓我受害，那我會去幫他搞定他搞不定的事，而不會靜靜期待他自己把問題解決，因為他多拖一天、我就痛苦一天，直接針對性地解決問題，然後做好過程的溝通，其實更容易一些。
第五，承認錯誤
愛面子有時是情緒源頭。掩飾錯誤、害怕被發現，其實是很累人的一件事。有時候犯了錯就大方承認，一開始不容易，因為你期待他人把你放在神壇上，不容一絲絲錯誤，但就是這樣的心態，導致自己活的緊張兮兮。
當你願意承認錯誤、走下神壇時，其實你會發現好像也沒那麼困難。
第六，理解自己的弱點
前面提到，我時常做自我情緒的復盤，所以我對於自己當下的狀態會有比較高的掌握，並且知道自己到底還能不能撐下去。我心裡有一條防線：無論追求什麼，如果連自己都顧不好了，那就應該適時放棄，硬撐著通常不會有什麼好下場。
情緒智商與壓力管理，在學院內只是2小時的課，但卻是值得我們花很多年好好學習的一門知識。
責任編輯：李頤欣
獲商業週刊轉載