摘要
1.作者提出在她的第一份工作中，所學到最重要的事：「做事的人」與「負責一件事的人」的差別，做事的人，只考慮自己做事的時間；負責一件事的人，把整件事的需求及流程想清楚。
2.做事的人，認為自己順手做一下就好；負責一件事的人不輕易答應，但一旦答應了就會做到。
3.做事的人，事情做完就結束了；負責一件事的人，為產出的品質負責，並思考怎麼做、給誰做，這件事可以更好，這個觀念改變作者的工作思維與態度。
讓我們叫這位主管S姊。我第一家工作的公司，是一家監控的新創，一切都還在草創時期，規則流程都還不是很清楚，行銷文件蠻簡陋，連網站都還破破的。行銷部門那時含主管只有4個人。其實S姊不算是我的主管，而是帶我的mentor，但她不只是「教我某件事怎麼做」，而是真的要把我「帶起來」。
她非常嚴格，一開始我超怕她的，但她非常有規劃地，一步步教我從「做事」，到職場上「待人處事」的種種邏輯，完全擔負起了一個管理者高度的責任。我那時常常被她叫進會議室一對一長談，壓力超大的。
第一個任務：成功案例
我負責的第一件事情，是寫英文的「成功案例」，也就是針對某些重要案子，請業務協助詢問客人為什麼要使用我們的產品，然後將故事寫成一份類似新聞稿的成功案例，讓客人為我們背書。
我認為這是很好的安排，寫成功案例是一件很能幫助成長的工作，因為一方面你要了解產品，然後要知道客人是怎麼使用你的產品、產品對客人來說的好處是什麼，還要能將這些資訊整理成吸引人的內容推廣到市場上。同時在部門內，這項工作能開啟行銷與業務部門的合作，也能快速了解公司重要專案與大客人。
除了上面提到的學習之外，我還從S姊怎麼處理這件事情上，學到許多做事的方法。一開始，S姊先給我一些她已經跟業務蒐集完的資料，希望我寫成功案例，這對我來說並不難，我一天就寫完了。接著在一次的會議中，主管問我和S姊，估計寫一篇成功案例要花多少時間，我們同時回答，但是她說「兩週」，我說的卻是「兩天」，一講出來大家都沉默了，S姊立刻跟主管說，她再跟我討論一下，然後會議開完，我就被S姊叫進小會議室。
登愣！被叫進會議室的時候我想說，慘了我太白目，居然壓了比老鳥還要短這麼多的時間，這樣她的面子往哪裡擺？難怪要被釘了。但是S姊不是因為這個原因把我找進會議室的。
什麼是真正的負責任？
她問我：「兩天的時間，是怎麼來的？」我：「是根據我寫上一篇的時間。」然後她跟我說：「在答應做一件事之前，應該想清楚整件事的流程再答應，然後再壓時間。」看我似懂非懂，她跟我說：「首先，妳寫第一篇成功案例之前，我已經幫妳蒐集好了業務端的資料，但老闆問『寫一篇成功案例』，當然是指從0開始。妳就是這件事的負責人，每個環節都要考慮，而不是寫稿機而已，怎麼能只壓『寫稿』的時間呢？」
然後她問我：「如果看整個流程，妳覺得會花最多時間的地方在哪裡？」我：「我想應該是，和業務要資料，還有釐清內容？」她：「沒錯，而且那是妳無法控制的，因為這不是妳一個人的事情，關係到業務，業務可能還要去問客人，而他們都很忙，這不是他們的主要業務，妳覺得他們動作會多快？對這種有妳無法控制的事情，妳要怎麼處理？」我：「嗯……抓緩衝時間？」她：「沒錯。而且妳要一邊跟業務壓時間，一邊抓自己的緩衝時間。」
我恍然大悟地狂點頭。但還沒結束，她繼續說：「再來，妳剛開始工作，還沒有太多的事情要做，所以可以有一整天的完整時間寫稿，但妳有沒有想過，如果妳有一堆事情要處理呢？如果老闆給了妳優先次序更高的事情呢？行銷部門是個很容易接雜事的部門，而且我們目前還有很多目標要做，但妳現在一跟老闆壓了這個時間，他以後就是拿這個時間要求妳，到時候妳還有一大堆事情要做，有辦法兩天內交出來嗎？」
S姊說的沒錯，接下來幾個禮拜，我不但無法成功讓業務給我成功案例的資料，還逐漸被業務的各種需求塞滿，要文件、網站上要加東西，每天都大爆炸，於是我又被找進小會議室了。S姊：「我在等妳什麼時候來找我。妳為什麼要答應那些事情？」我有點愣住：「因為業務需要？那是行銷要做的事情？」
S姊：「妳是行銷部門的資源，又是新人，要丟任何事情給妳之前，他們應該要去找你老闆討論，得到許可後，才可以叫妳做事。更何況有些事情他們還說是急件。」S姊接著說：「這件事情是不是行銷部門的事，要部門的主管決定，不是妳決定，妳可能覺得只是幫他們一個忙，但是事情要想長遠。妳現在把事情攬回來，製造一堆特例，接受一堆急件，不是只有妳要承擔，而是整個部門要概括承受，因為以後人家就會覺得這是行銷部門要做的事情，當主管要幫妳擋的時候，他們會說『可是這件事以前都是Evonne做的呀！』，妳的破例會變成別人的常態。」
還是菜鳥，滿腔熱情想協助其他部門的我，發現我變成了一個「濫好人」，其他部門非但不會感謝我，之後還會認為這是我們部門應該做的。然後S姊開始幫我擦屁股，逐一和業務討論出一定的規則，包含什麼事情應該我做，要找我做之前，他們應該提供什麼資訊，還有我們的接案時間（lead time）是多久，若是有例外，請業務一律找她討論。
此舉當然引發業務的一些反彈，說她「很會推事情」，但她一肩扛了下來。兩部門的合作流程逐漸定了下來，我的工作更能專注與排定優先順序了。而成功案例呢？我最後花了快一個月才寫出一個S姊滿意的版本……S姊還說：「比我預估的快嘛！」而且才只有寫出來喔，S姊說：「妳以為這樣就能發表了嗎？我們的行銷文件代表的是公司的門面，一定要給專業的再檢查過。」
所以她另外找了美國人來做外包潤稿，確保英文的使用足夠專業，然後她去看其他專業廠商的成功案例長什麼樣子，提供了幾種版面，還有她覺得哪裡好，哪裡不好等等資訊，外包給設計師製作，最後給老闆看過之後，才真正發出。
我在這裡面學到最重要的事：「做事的人」，與「負責一件事的人」的差別，做事的人，只考慮自己做事的時間；負責一件事的人，把整件事的需求及流程想清楚。
做事的人，認為自己順手做一下就好；負責一件事的人，不輕易答應，但一旦答應了就會做到。做事的人，為了逃避溝通與思考而做事；負責一件事的人，為自己覺得對的事情溝通，為自己的決定負責任。做事的人，事情做完就結束了；負責一件事的人，為產出的品質負責，並思考怎麼做、給誰做，這件事可以更好。這個觀念，改變了我整個工作的思維與態度。
學到的第二件事情是，遇到任何事情，不要先跳下去做，先思考！
有句話說：「多數人為了逃避思考，願意做任何事」，開始工作之後深深感受到，這是真的！「只做事情」輕鬆愉快，又有成就感，但是你做的事情到底是雜事，還是有意義的事，關鍵就在於妳有沒有思考過。首先要先思考真正的需求是什麼，例如老闆要的不是寫作時間，而是完成成功案例的時間），接著先看別人怎麼做，想一下這麼做的好處是什麼，壞處是什麼，再來根據需求與公司的特性，設計自己的解決方案。
其實我現在想一想，S姐對業務部門的做法有其局限性，因為這就是公事公辦，有時的確不近人情，可能因為背景是公司還在草創、要建立規則的階段，我常常會再回去想，如果是我在當時，會怎麼處理這件事，我相信沒有最好的解法，只有思考以及價值觀交互作用後的相對最佳解。
第三件事是，讓專業的來
即使新創公司預算捉襟見肘，她還是爭取預算，堅持要給專業的native speaker潤稿、專業的設計師來設計版面，且會充分溝通她的需求與期待。這些做事的方法與思考邏輯後來逐漸內化成為我的工作習慣，即使成為PM，也還是非常受用。一年後，S姊轉到了PM部門，我也一起轉PM，她快速地在PM這個全新的工作職掌上抓到方法，一直是我仰望的對象，當然她也還是持續嚴格review我，帶我到小房間震撼教育。
直到有一天，我發現我好久不用被叫進小房間了，甚至許多事情她要詢問我或是找我討論了，發現這件事的時候眼眶忍不住濕了，我應該沒有讓妳失望吧？我怎麼這麼幸運，能在第一份工作遇到妳？這時又想到胡適了：如果我學得了一絲一毫的責任感，如果我學得了一點點待人接物的方法，如果我能與人合作、讓人信任─我都得感謝S姊。
責任編輯：鍾守沂
獲商業週刊轉載
