你去一家品牌電商面試網站企劃，老闆問你：
你認為，該如何改善我們官網的轉換率。
你只是去面試的，你沒有Google Analytics的權限，更不知道上個月業績如何、流量怎麼樣，那你該怎麼回答呢？沒有了數字，就沒辦法優化轉換率了嗎？
其實數字，只佔了優化轉化率中很小的一環。
思考一：不用數字的研究，可以做些什麼？
若沒有數字、不知道流量和業績，就沒辦法改善轉化率嗎？回頭檢視我們在產品經理學程中學到的，已經有許多框架可以用了。
- Persona：描繪出TA，同理TA的痛點、過往經驗、想法。優化轉換率，首先就要搞清楚TA是誰。
- 需求訪談：了解用戶決策的邏輯，重視哪些要素，價值取向…等。轉單的人為何會轉單，不轉單的人在擔心什麼？價值主張，是否講的夠清楚。
- User Journey：了解TA的想法，情緒變化，斷點有哪些。尤其現在許多品牌都走OMO，User Journey的斷點如何接回來，Happy Path長什麼樣，更是研究的重點。
- Usability Test：從TA的角度，了解用戶對網站的想法和易用性。企劃網站的對網站都太熟了，Usability是他們的盲點之所在。
透過這幾個基本的研究方法，都會是都會是漏斗上漏水的地方，修好這些地方，轉化率自然就會上升。
思考二：用套路來檢驗，到底轉化率問題在哪？
談到轉化率，其實有許多套路，隨便 Google 一下，就有蠻多 Best Practice 可以參考。這些是我曾經收集過的提升轉化率套路。這些套路，都可以成為一個 Check List，作為優化的 Backlog。
一般來說，這些套路在解的，大部分都不出三個個領域：提升認知價值、減少摩擦力與疑慮、增加可信度。
提升認知價值
- 提供具體使用畫面。
- 適度的描述缺點，來增強對優點的信心
- 強調利益，和不同user使用起來的價值
- 增加透明度，把原理講清楚
- 作個競品比較表
- show product in use，而不是只有產品的圖
- 說清楚call to action按鈕後按下去，可以得到什麼，有什麼價值
- 用案例來說明價值
減少疑慮和摩擦力
- 檢驗文案是否會引發負面聯想。
- Z字動線 與 F式頁面佈局
- 降低認知風險：各種角度的產品照片影片，退貨保證、不洩漏個資
- 減少思考負擔：生硬的規格、太多文字，都會增加思考負擔
- 使用第一人稱
- 要跟「獲得好處」有關的Call to Action 用字。
- 按下後，會發生什麼事，要讓用戶可預期，可理解。
- 避免連續的阻力（譬如連續填一堆資料）
- 直接告訴用戶省多少錢，不要讓用戶算
- 一個頁面只有一個 Call to Action，不要讓用戶想要按哪一個。
- 不要讓user scrolling 才能找到call to action button
- 標示原價和折扣後價格
- 在陳述清楚產品利益之前，不要讓用戶看到價格，以免他先入為主覺得太貴
- 用戶開始結帳時，移除分心要素（如導覽列）
提升可信度
- 設計太醜的頁面，會降低可信度
- 顯示有多少人已經買了
- 放用戶的稱讚，social proof，這些用戶最好有些名氣，或是要證明這個人有可信度
- social proof可以試一些case study當作social proof
- 避免用恐懼的方法來作Social Proof
- 多一點人來social proof，人們會因為這個人背景跟自己類似而被說服
- social proof的故事，可以深度連結人們
- 找有影響力、地位的人，借助他們的可信度
- 媒體報導可提升可信度
其實光用上面這些套路，做個backlog優先度排序，就是一次小改版了。
數字，只是用來幫助你了解改版有沒有成效的方法。
轉化率挑戰題說明
本次的挑戰題，就是希望參加的同學，以去面試時的情境作為基礎，我們會拿一個實際的電商網站作為例子，希望大家回答面試官「如何提升官網轉化率」的面試題目。
轉化率的提升，其實是一個綜合能力的體現，既是要了解用戶、了解產品，也要能了解一些增長的手段，才有辦法做得好，讓我們用六週的時間，循序漸進，讓大家做出一個優化的建議書。
學習營的目標，就是要讓大家有所產出，要轉職的人可以當作作品集，要增進自己能力的，可以把轉換率優化的作法，真正內話，而不只是一些 common sense。
指導老師與報名方式
產品經理學習營，有三個挑戰提，而提升轉化率這一組，將由 Stanley | Mr.PM 和 Disney（迪哥）做指導，他們會扮演各位的面試官，在六週的過程中，會問問題、挑戰你、給你 Hint，在六週的時間內，和大家一起做出這個優化轉化率的提案。
模擬真實情境的學習，一直都是學院最強調的。是不是很有趣？你心動了嗎？將歡迎加入六週的產品經理學習營。