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【PM下午茶】#3 剛入職的產品經理,如何快速瞭解新公司的產品呢?

這是Evonne跟你一起PM三點下午茶的第三天,今天想聊的主題是

我是一個剛加入新公司的產品經理,請問有什麼方法可以快速瞭解新公司的產品呢?

這個問題屬於商業思維學院 產品經理系列課程的 #產品策略 以及 #產品經理工作術 問題,以下是我的三個重點:

  • 第一個重點:瞭解產品的使用者旅程以及對應功能
  • 第二個重點:如何瞭解產業?從上游、下游、競爭者、互補品來看
  • 第三個重點:瞭解產品的開發進度、上下游窗口,以及過去的「債」

第一個重點:瞭解產品的使用者旅程以及對應功能

很多產品經理在熟悉產品的第一步應該是去「玩一下產品的各功能」,但是產品裡面有這麼多功能,茫茫大海,該從哪邊玩起呢?玩了好像也沒什麼感覺?
我自己的做法是,先不玩產品,先去思考:「使用者有什麼樣的需求,會怎麼樣使用這個產品」,再把這個需求和產品的對應功能連結起來。
以蝦皮為例,打開app琳瑯滿目,隨便點點看看其實沒感覺,也可能漏掉重要功能,我會先列以下的簡單旅程

1)我想買某個產品->2)到蝦皮上搜尋->3)找到一大堆商家,大致看圖以及價格瀏覽->4)點進去看細節->5)覺得不錯,加入購物車->6)選擇要結帳的商品下單->7)選擇寄送方式與地址->8)付款->9)成功後查詢訂單狀態->10)到貨後收到取貨通知或是郵差通知->11)取貨完成,訂單完成

這還能延伸出不同用戶的旅程:1)我不知道買什麼產品,只是無聊打開APP看看->2)看到首頁有限時特賣,來看看有沒有便宜的->3)看到不錯的,趕緊下單->(然後回到上面的付款流程)

列出這個用戶旅程的好處有幾個

  • 帶著問題意識與目的看產品:從顧客的角度以及他/她要完成的任務出發,等於是「帶著目的來看這個產品」,對於整體流程的理解以及易用程度、能不能協助顧客完成任務會更有感,說不定你還能因此提出不錯的問題或提案
  • 優先順序與必要流程清楚:區分出「一定會經過的旅程」(例如結帳以及物流),還有「不同需求用戶,可能不同的旅程」(例如搜尋或是限時特賣),一定會經過的旅程,優先順序通常比較高,可以先從那邊瞭解起
  • 不會漏掉重要功能:在列完剛剛的流程後,你會發現有些環節不是「產品功能」,而是整個系統要提供給用戶的服務,例如物流還包含實體到貨的通知、訂單狀態以及取貨,這些內容在單純「玩產品」可能會忽略,但其實是系統的核心能力
  • 區分使用者profile以及需求:這樣的做法可以進一步區分出不同使用者的旅程,更瞭解不同功能的使用者目標,之後在設計功能時更能夠根據這些目標思考,也能根據使用者的數量或是公司想經營的目標客群,來決定功能的優先順序

即使是B2B的產品也能這樣做,只是因為產品的利害關係人和使用角色可能很多,可以先跟業務瞭解一下使用者一般都怎麼使用這個產品,做決策的關鍵點是什麼,對於後續進入狀況會很有幫助。

第二個重點:如何瞭解產業?從上游、下游、競爭者、互補品來看

瞭解產品這個「點」之後,我們可以進一步從宏觀產業的「面」來理解這個產品,這個面由幾條線組成

供給線:也就是上游關係,上游指的是,你的公司有沒有關鍵原料,供應商是那些公司,他們是集中還是分散;

銷售線:也就是下游關係,下游指的是,你的產品提供給誰、怎麼提供,是否經過代理或經銷商等通路,是依賴少數客戶還是多數客戶,他們是怎麼分布的

競爭線:和你站成一列,面對一樣的客戶、提供類似服務的競爭者有哪些人,這些公司未必是很清楚的競爭者,可能也包含「替代品」,例如蝦皮是電商,他狹義的競爭者是其他電商公司,但其實消費者做購買決策時,「實體店」也是客戶的選擇,因此要一併去瞭解

夥伴線:你的產品有沒有「互補品」,要一起使用才能對顧客產生價值?提供互補品的公司,就是你的夥伴,例如我之前做監控軟體,重要的合作夥伴就是「攝影機」廠商,而且攝影機廠商對市場的推進能力常常很強大,如果能找到不錯的夥伴一起擴張市場,能省下很多力氣

第三個重點:瞭解產品的開發進度、上下游窗口,以及過去的「債」

在大致瞭解使用者以及市場概況之後,你就能去跟內部團隊溝通啦!這三點是有順序的,會建議先搞懂使用者和產業,再去找團隊溝通,這樣你的溝通才會有「底氣」,也能給出新的洞見,至少更容易問出「好問題」,可以很快建立跟團隊之間的信任感。

跟團隊這邊要瞭解的是,
1. 目前是不是有正在運行的專案、開發進度是什麼、開發流程是什麼
2. 你在工作上要取得資訊以及溝通的「上游」以及「下游」窗口是什麼
3. 有沒有目前正在處理的棘手問題、客人抱怨最多的問題

知道這些問題,你就可以大概摸出之後要跟那些人協作、那些問題你需要盡快研究、解決。但要注意的是,不要「新官上任三把火」,急著質疑流程,甚至想改變作法,很多事情會是那樣,都有錯縱複雜的原因,先跟著跑過一次,也建立起團隊的信任,之後推動改變才容易。




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