撰文者：KT Huang
搬家最累的事情就是打包，其次就是舊家具該怎麼處理跟添購新家具，花錢不說，還花很多時間。
全球供應鏈吃緊的問題，使得新商品的出貨周期拉長，使得消費者轉向購買二手物品。這不但使得美國二手車價格上漲，也帶動二手家具價格的飆升。
從 Covid-19 發生後，人們待在家裡的時間越來越長，因此希望能讓家裡的環境更加舒適。房地產交易跟換屋頻繁，也使得家具需求量增加。但供應鏈問題，造成交期延誤，使得購買新品的難度越來越高。
以木製家具為例，木頭可能是從美國或加拿大出口到越南、馬來西亞等國家，經過工廠加工之後再回售到美國。但越南人工缺乏，使得出貨時間拉長。在港口塞港，也延長交易的時間。除此之外，一個裝滿 18 個沙發的海運貨櫃，也因運費上漲使得售價增加 1,000 美金以上。
客製化家具的交期，從原來的 4~12 周，延長到 24~40 周。消費者得全額付款，經過漫長的等待，才能拿到心目中理想的家具。
二手家具的交易量大幅增加，線上二手家具市場 Kaiyo 發現有 68% 的買家，在 2021 首次嘗試在網路上購買二手家具。Kaiyo 過去兩年營收成長超過 100%，在 B 輪募得 3,600 萬美金。
一般電商平台撮合買賣雙方，收取上架費或成交手續費以賺取營收。但 Kaiyo 不同，他們會根據賣方提供的照片、品牌資料，在一天內向賣方出價。一旦賣方同意，Kaiyo 便會匯款到指定帳戶，約定搬運時間，並安排 Kaiyo 的物流服務 – 白手套運送(white-glove delivery)，將家具回收。
這些家具會送到 Kaiyo 位於紐澤西的倉庫，並由 Kaiyo 的員工，負責清潔、拍照並在恆溫恆濕空調環境下存放。Kaiyo 會根據 Google SEO 資料，以及過往銷售數據，自動決定售價。
Kaiyo 收到家具後，會拍下各種角度的高解析度照片。買家可以在 Kaiyo 網站上觀察細節，確認是否有刮傷、顏色不均、凹痕等瑕疵。此外，在紐約市、費城都會區、華盛頓 D.C. 等區域，只要訂單金額超過 250 美金，就可以享受白手套運送的服務。依照家具的大小，運費分為 19、29、39 美金等三個級距。
Kaiyo 讓賣家節省大量的心力，可以提前收錢。大幅增加 Kaiyo 的營運成本，則反映在 Kaiyo 的抽成與產品售價上。Kaiyo 最高會收取售價的 40% 作為收入，這比其他電商 3%~20% 的佣金高許多。其他電商的家具可能有數十元到數千元美金，但 Kaiyo 會根據家具品牌、使用狀況審慎選擇家具，售價多在數百到數千元美金間。
如果判斷錯誤，購買的物件賣不出去怎麼辦？家具如果在 Kaiyo 的倉庫的時間太長，Kaiyo 會跟原賣家聯繫，確認他們是否願意將家具取回(當然，要退款)。其次則是跟慈善機構聯繫，詢問是否有意願接收家具。最後一個方式，就是將家具送到垃圾回收場。
除了延長舊家具的使用時間，Kaiyo 每成交一筆訂單，就會透過美國國家森林基金會種一棵樹。藉以減少碳排放，促進碳中和。
Kaiyo 的家具普遍價格不低，其他想換家具的人怎麼辦？還是可以從 Chairish、AptDeco、Craigslist，或者是 eBay 上購買二手家具。
但美國幅員廣大，即便是二手家具，送貨可能長達 2~12 周。新家具送達前，還是先保留原有的家具，避免舊的丟了，新的還沒來的尷尬情況。
另一方面，這種 XX 嚴選的商業模式，雖然資本支出高，只要眼光獨到，出價精確，似乎是個可獲利的方式。
關於 KT
科技人，帶著研發精神的商業開發者。歷任面板業產品經理、新創公司產品總監、台達電產品規劃。現為中國上市公司海外市場總監及多家公司策略顧問。擅長海外市場拓展，結合商業模式，分析科技業走勢。我長期在科技業工作，關注科技趨勢，也喜歡研究各種商業行為。KT 是我的英文名字，同時也是 Key Technology 的意思。我期許自己選出有興趣，有靈感的新聞與議題，提出我的看法。後續每周固定出刊，分享我的觀察與心得。如果你對這類的議題有興趣，歡迎關注我的文章。
