撰文者：游舒帆（Gipi）
摘要
一個能自我運作的團隊，仰賴的不是因為英明神武的領導者，而是團隊中每個人都能自我領導，也能領導他人能去做好自己的事，團隊的事與公司的事。
我有個認識多年的好友-Jacky，他的能力非常卓越，過去10多年來的豐功偉業多不勝數，我約莫在今年6.7月時跟他吃飯時聊到一個關於管理上的話題。
Jacky：「帶一個在飛快成長中的團隊真的不容易，你要同時兼顧公司的目標，也要同時關注團隊裡的狀況，我的team從本來的4–50人，在3年內成長到7–800人，每天都像在打仗一樣，這邊顧好換另一邊有狀況，有時候都恨不得自己一天能有25小時。」
gipi：「哈哈，一天25小時應該不夠，我看要48小時。」
Jacky：「一年前，我也有過類似的想法，覺得一天要48小時才夠，但現在我覺得要25小時，我進步了23小時。」
gipi：「哦？這23小時怎麼省下來的，傳授一下，我想我也有需要學習。」
Jacky：「其實沒什麼，就是頓悟了一些事情。以前看書本上說主管應該把手綁起來，不要凡事想自己來，當下雖然能體會，但實踐上確實不容易，因為看著團隊無法把事情做好自己總是會不禁想要出手幫忙，問題雖然會被解決，但團隊成員也因此失去一個最好的成長機會，這樣的問題反覆出現，但我心裡還是不斷說服自己，公司的步調不能緩下來，沒辦法一直等待其他人成長，該我出手的時候我還是要出手。」
「剛開始我團隊只有4–50人時我還能承受，但當團隊擴編到3–400人時我發現我每天的時間都花在解決這些問題上，而不是專注於我該處理的事務上，我把90%的時間花在處理部屬們該解決的問題，而為了把自己本身的工作做好，我又額外花了更多的時間，導致我每天都很疲憊，覺得每天上班都是一種痛苦，因為有一堆煩人的事情等著我處理。」
gipi：「我能體會，我有時也有這樣的感覺，後來是怎麼解決這些問題的？不然應該撐不到今天。」
Jacky：「嗯，是有一天跟一個業界的前輩聊到這件事，他跟我分享了一個故事有種豁然開朗的感覺。」
一艘船因為撞到了礁石，船底破洞進水，可能要沉了，此時有些人開始意志消沉的等死，有些人馬上去搶救生設備自己想辦法跳船逃生，有些人則不顧一切的先跳船再說，僅有少數人想盡方法來解決問題，他們找了各種容器來舀水、將多餘的物品丟入海裡、嘗試去補起破洞，你是這艘船上的指揮官，你是要花時間在鼓勵意志消沉的人，還是想辦法說服那些打算自己逃生的人回頭，或者是帶領著那些仍想跟大家一起求生的人們先來搶救這艘船？
第一類人，意志消沉的人就像是你團隊中那些中立派，他們對團隊的參與度不高，但也不討厭這個團隊，當碰到問題時，是期待別人能來做決定並解決問題。
第二類人，只想到自己逃生的人則像是你團隊中的游離份子，他們對團隊的認同感遠低於對自己的重視，所以船要沉了跟他基本無關，他再找另一艘船上去就好了。
第三類人，而有部分的人則是將這當成自己的船，認同團隊、認同領導，但苦無方法能解決團隊所遭遇的問題，只好嘗試各種方法來解決團隊的問題。
如果你將時間花在第一、二類人身上，你永遠會覺得自己很累，因為他們基本上是沒有什麼ownership與歸屬感的，而花在第三類人身上則是相對有價值的。但你也需要反思為何第三類人這麼少？而第一、二類人竟如此普遍的存在你的團隊中？
這問題的原因可能是你一開始就挑錯人，但永遠要記得，當團隊小的時候可以說是你挑錯人，但當團隊大了還發生這種狀況，那就是團隊文化的問題了，因為你的團隊容許他們存在，你的團隊文化讓這些人能佔據著團隊中重要的崗位，然後把他們的風格傳承給團隊，你的團隊雖然長大了，但無法解決問題，甚至可能給你帶來更多問題的人也愈來愈多時，你覺得你能不累嗎？
當你總是幫你的部屬解決問題，並把這當成你的重要工作之一時，你的部屬就會愈來愈依賴你，愈來愈覺得類似的問題需要由你來處理或可以丟給你處理，看到問題了嗎？當你10個部屬裡面有8個是會丟問題給你處理的，你的工作量可能只會愈來愈大，而習慣丟問題給你的部屬，他的部屬也會承襲一樣的做事風格，事情一層一層往上送，你的團隊就會愈來愈官僚，愈來愈不敢決定事情。
而位居上層能決定事情的人就會愈來愈累，精神與肉體上都將無法承受等比成長的壓力，最後就壓垮了自己，在外人看來你很能幹，帶這麼大的團隊還能將問題一一克服，但只有你知道其中的痛苦，因為這都是你用時間與體力換來的。
你要脫離這個輪迴，你就必須要讓你手下的每個人都擔起他該擔起的責任，從現在起開始練習不把對方身上的猴子放到自己身上，也不讓對方輕易的把猴子丟給你。最能落實的作法就是即便你有解答，你都不該告訴他，甚至連你的思路都不應該告訴他，你只要求他把問題解決。
要他真的把解決問題的責任擔起來，不要像個小孩子一樣只懂得告訴父母親天花板漏水，或者浴室沒有熱水，而是自己想辦法去解決這些問題。你的員工都是成年人，都是受過教育的人，必須要有能力去找出以及嘗試各種可能的解法，即便可能會犯錯，或者只找出了一個半調子的解法，這都沒關係。
但記得此時你還是不能出手，甚至該繼續要求他把事情做到符合你的要求，要他繼續承擔做錯決定的後果，因為只有他願意去做決定，並承擔做錯決定的後果，之後不斷努力去把事情做好做對時，他的ownership才會出現。
你就是太能幹跟太聰明，都幫團隊想好每件事情，所以整個團隊都隨著你的腦袋運轉，大家都在等待你做決定，坐在你這個位置上，你的作法等於是在阻礙團隊的成長，也讓自己累得半死。
gipi：「所以你這一年來真的落實了他所提的作法？」
Jacky：「對啊，剛落實3個月就看到效果，當然期間有些無法接受這種要求的主管求去，但也未嘗不是一件好事，3個月的時間，團隊開始煥然一新，大家更多的討論解法與問題發生的原因，而不是問題本身。其中最顯著的改變是很多事情不再需要我參與才能推進，我需要解決的瑣事與參與的會議也愈來愈少，我能空出更多的時間來做我本來該做的事情。」
gipi：「嗯，當每個人認清到自己才是解決問題的owner時，他才會認真的去思考每個決定背後可能的問題，也唯有開始思考才能促使他們成長，而唯有提起勇氣去做可能錯誤的決定，並承擔犯錯的後果才能使他們更加茁壯，前輩的這段分享真的很受用，我剛好也遭遇了一樣的問題，這頓飯真的物超所值。」
Jacky：「呵呵，當我這樣要求我的一線部屬時，他們也開始如此去要求自己的部屬，整個團隊的氛圍就開始變動了起來，大家的自主性與ownership都愈來愈強，到現在這已經成為團隊文化的一部分了。」
一個能自我運作的團隊，仰賴的不是因為英明神武的領導者，而是團隊中每個人都能自我領導，也能領導他人能去做好自己的事，團隊的事與公司的事。
獲商業週刊轉載
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