撰文者：游舒帆（Gipi）
摘要
1.「這很重要」、「應該很快可以做好吧」我們常被老闆口中的話搞混，分不清楚：是一時興起？還是真的要做？
2.當老闆的意見被當成決策，直接交付執行，排擠原有KPI，忽略了其他重要任務，老闆也不會給好臉色。
3.老闆的胃口是被養出來的，當我們一直承接各種需求，從不抱怨協商，他就會認為：這一切都理所當然。
怎麼判斷老闆隨口一提的需求，到底說真的？還是說假的？
我們都知道，正規的方式是先問老闆：目標是什麼？也就是為什麼這麼做。但很多時候，因為階級關係，我們很難直接問到最源頭的需求，中間只要一個環節傳達錯誤，其負責人又不願意向上確認，我們接收到的需求就會有偏差。
搞定了老闆需求，績效卻沒起色？
以前在公司上班，很多人喜歡揣摩上意，經常把「這很重要」、「競爭對手都領先我們」、「這個應該很快可以做好吧」，這些從老闆口中說出的話給搞混了。誤以為這些事情都很重要，而忽略了分析脈絡。
管理階層的意見，有時真的只是一時興起，或者順帶聊到，但並不是「決策」。但我也經常看見很多主管會把意見當決策，然後要求團隊開始調整手上的工作任務。最後搞定了一個不重要也不緊急的任務，而忽略了手上其他重要的任務。團隊忙了老半天，卻是窮忙一場。
更可怕的是，這些主管還不知道自己到底哪邊做錯了。當他們交付老闆一時興起的需求時，老闆可能會覺得「很不錯」，但到了檢討部門績效時，老闆還是不會給你好臉色，因為你的績效，基本上還是看KPI的達成狀況，而不是靠這些隨口一提的需求。
你可能會忿忿不平，不就已經按著老闆的期待把任務完成了嗎？為何績效會不好？這是因為你忽略了組織運作的規則，愈大的組織愈是如此。在公司目標沒調整的狀況下，你自行調整了資源的配置，這就會有風險。就算當下你討好了老闆，也不見得能獲得好處，更何況你的團隊。
說實在的，這也是專業經理人需要認知到的：你的責任，是讓團隊有好成果可以展現，讓團隊在工作過程有所收穫與成長。而不是為了讓你個人可以對老闆邀功，或有所交代。
上班族的底線與底氣
但，我們也知道，你難免會碰到蠻橫不講理的老闆，他就是要你一邊完成KPI，一邊搞定他一時興起的需求。你有時可以吞，偶爾加班趕一趕可以，但你必須設定自己的底線，該拒絕就拒絕。沒有底線的你，面對不知節制的老闆，只會被壓榨到爆。
老闆的胃口是被養出來的，當他一直拋需求，你一直接，而且從不抱怨或協商，那他就會覺得自己是對的，覺得你們搞得定他所有合理、不合理的需求。
但真實情況是，你其實撐得很累，不過你不敢說，也誤以為撐一下就過去了，但這件事其實永無止盡。老闆的念頭不見得是壞的，但他們無法獲得足夠多的回饋，也不認為自己這麼做有什麼問題，無止盡的加班狀況就這樣持續發生，直到有一天大家都撐不住了。
我的建議是，當你覺得疲乏，覺得累，記得把底線拉出來，讓對方知道這不是理所當然的，有優先順序才是理所當然，不加班才是理所當然。
我知道說到又會有人有疑問：如果我不配合，機會會不會就讓給別人了？我怎麼擁有足夠的競爭力？這其實就是你所缺乏的「底氣」。你的底氣來自於你跟老闆的信任感，他知道你不是在推託，你的底氣來自於你的交付能力，老闆知道沒有其他人比你更適合，你的底氣來自於你的機會多，此處不留爺自有留爺處。
底線，讓你知道何時應該踩煞車，底氣，讓你有足夠的勇氣去採取行動。
責任編輯：李頤欣
獲商業週刊轉載
