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[學員心得] 產品經理學程的上課心得 by Chihya Wang

關於作者
Chihya Wang,心理系畢業,大學時期對商學院敬謝不敏,更別提商業思維。出社會後發現自己常常在想的是「如果能跟對方用一樣的語言說話,應該會更有趣吧!」於是帶著一顆想要更了解對方的心,踏入了產品經理的領域。

(一)前言

心理系畢業的我,沒有任何產品經理的經驗,看一件事情總是慣性的從人先切入,所以當我第一次看到 Evonne 的臉書貼文時有點驚訝,她在診所裡遇到電腦壞掉無法掛號的情形,就把整個看病流程跟解決方案都在心裡跑一遍了。畢竟如果是我遇到這樣的狀況,我會做的是仔細觀察大家遇到這樣惱人情況會做出什麼反應以及推敲背後原因,又或者是觀察自己有沒有受到影響,如果惱怒或是不耐煩的念頭升起又該怎麼排解等等。

是的,腦裡完~全~沒~有冒出半點想要怎麼解決掛號突發狀況的念頭XD 

思考方式與產品經理完全搭不上邊的我,在最最一開始上產品經理學程的時候,是非常痛苦的,一開始是專案管理的內容,然後是產品經理,常常是看完一個章節後,默默的問自己「到底…到底他在說什麼?」,要反覆看至少三次才會稍微有一點概念,甚至那時候在看 Evonne 與產品三眼怪直播 2020 台灣數位產品經理產業調查報告 聽到一堆專有名詞也是一個一頭霧水的狀態

不過就是耐著性子繼續上課,上完課想辦法用每個單元學到的東西來寫作業,一邊上課也一邊搭配 Evonne 去年寫的 #PM三點下午茶 連載來看。作業大多從很生活化的例子裡出題,總是在看到作業題目之後才想到「哦~原來在生活裡可以用這個方式思考阿」,漸漸的,上課變得越來越有趣,因為總是會學到一些心中大喊「原來如此!」的東西

就這樣一路上完目前最新的課以後,我點開了矽谷阿雅的主題講座—商業策略與產品策略共舞。非常意外地,在聽這個講座的過程中,串連起了所有到目前為止在產品經理學程裡學到的東西,阿雅的內容與學院課程相輔相成,像是在產品經理學程裡較偏理論的Scrum流程,在阿雅講到 Product Backlog & Backlog Grooming 時得到了具體操作範例;而當阿雅請同學思考「哪個要做哪個不要做,誰又要先做」或者是反覆提到「痛點」時,我腦裡出現了 Evonne 完整講過的價值排序方案,以及在價值主張畫布裡佔很重要一環的痛苦/擔憂以及痛點解方。

這種任督二脈好像被打通的感覺意外的暢快,於是寫了文章想要紀錄此刻的心情。我稍微做了一些阿雅主題講座與產品經理學程在哪一點可以相輔相成的紀錄,有興趣的再繼續看下去吧!

(二)這麼多需求,到底該滿足哪一個?

在直播裡,阿雅開宗明義的問大家:

「你是 Target 的產品經理,負責平板。現在一月,你的目標是要在美國十一月感恩節以前,把平板電商的業績增加一天一百萬。你做了一些市場調查,發現 Target 的用戶是美國的媽媽,家庭收入相對高,他們在沙發上用平板電腦。Target 的強項是「很好逛」,「去店裡想說沒有要買什麼,一逛就買十八樣」你的競爭對手各有自己的強項, Amazon 速度快,Walmart 價錢便宜,ebay 選項多。你只剩下幾個月,也沒這麼多錢,那以下這些功能,你會選擇要做哪些?」 

1. Website, app, or both?
2. iOS, Android, or both?
3. Price comparison
4. Product comparison
5. Wedding registry
6. Store mode
7. Reduce website/app crash or freeze
8. Cart 9. Check Out and Payment
10. Inspiration

當阿雅逐條說明,並且拋出「專注在只做基本必須的 table stakes 基本款,還有能凸顯你的強項、消費者因此買你產品的價值主張」這句話時,我的腦裡突然閃過我在產品經理學程以及產品思維課裡看過的一張圖,以及因為看了很多次影片,腦裡自動開始播放 Evonne 當時的講解:「這麼多需求,應該先滿足『最低限度的需求』,交互做『越多越好』以及『創造aha! 體驗』的需求,永遠不要去做『做得多好都沒差』的需求。」


截圖出自:提出有價值的解決方案 單元三:根據商業價值做排序


截圖出自:提出有價值的解決方案 單元三:根據商業價值做排序

這時候的我才意識到,「欸!我腦袋已經有了產品策略架構,並且可以辨認現在阿雅在講的東西屬於架構裡的哪一點、又是怎麼去思考了嗎?」

截圖出自:從策略的高度看產品 單元一:什麼是產品策略

(三)痛點!痛點!痛點!

阿雅在影片的後面常常提到「痛點」,像是

「產品策略=用戶的痛點 + 我的強項 + 其他競爭者不想做或不能做」

「做問卷調查時盡量問開放式的問題,避免問直接關於你產品的問題或是假設性的問題。專注在了解他們的痛點。」

「找二十個痛點寫成敘述句,問他們『多痛』、『多常發生』、『滿不滿意現況』。」

「燈燈燈!」我的腦袋找到了痛點對應的章節,以及頻率、強度以及影響的切入思考點,腦裡同時再度播放Evonne旁白:「商業價值上,越符合你目標、頻率越高、強度越強、影響越大的先做。」

截圖出自:如何找出使用者需求 單元四:從用途理論理解使用者

(四)假說

提到假說時阿雅是這樣說的

「假說是今天上課最重要的一件事,產品經理的好壞就差在這,其實即使在矽谷,很多很厲害的產品經理還是沒有辦法做到這一點,因為真的很難,當然不可能每天做到,但如果有做到就是最強的產品經理。假想你是美國租衣平台公司Rent The Runway的創辦人。你才剛開始,什麼產品都還沒有,你要建一個minimum viable product (MVP),要建什麼?」

「我知道!」Evonne 在驗證假設的單元裡舉了Airbnb、Uber、Amazon等等的例子,以及驗證假設的流程,是我最喜歡的一堂課

截圖出自:提出有價值的解決方案 單元四:驗證假設

(五) Scrum

而當阿雅講到 Product Backlog & Backlog Grooming 的環節,以及 Scrum 的實際應用時,當時上課怎樣也搞不懂的 Scrum 流程,就這樣默默的過關了

截圖出自:商業策略與產品策略共舞ppt

截圖出自: 產品開發方法-瀑布與敏捷 單元三:Scrum做了什麼?為何它是一個有效的框架

(六)使命願景與產品策略的關聯

在最後的提問環節,在回答同學這個問題時

「採用任何策略都有正反面,阿雅老師在提案的時候是怎麼面對投資人、主管習慣性評價每個策略的反面呢?」

阿雅是這樣回答的

「一樣阿,你就得回到你的擅長是什麼,比如說你想想同樣的公司,第一你的擅長,還有包括你的願景。比如說 Google 跟 Facebook,Google 的 mission 是 organize the world’s information,把世界的資訊、資料整理乾淨、整理清楚、整理好。然後 Facebook 的願景是 Bring the world closer together,讓世界更緊密,所以你想想這兩家公司一模一樣都想要做購物,可是 Google 購物是什麼,Google 購物是你搜尋的時候,他會列出一整段 A 公司、B 公司不同產品的比較,因為他的 mission 是 organize the world’s information,所以他是整理清楚做比較,可是Facebook 的願景是 Bring the world closer together,所以他做 shopping 的時候是由網紅來跟你推薦,或是我們群組裡面大家彼此討論,讓大家更緊密,所以我買你家隔壁的東西、我買隔壁二手桌子,現在我們更緊密,所以你要想說他的策略,很多時候是跟他的 mission 跟 vision 還有他的 trends 都有所不一樣。」

沒錯,我的腦袋又提取一些東西出來了

截圖出自:從策略的高度看產品 單元一:什麼是產品策略

(七)結語

非常感謝設計出這樣課程的商業思維學院課程導師們,以及時不時請到厲害的人來辦主題講座,甚至在聽KKday營銷長 Yuki 老師的量化行銷的流量思維講座過程中,我也漸漸的能用產品人的腦袋去思考行銷領域的產品觀念,也要慎重感謝沒有因為聽兩遍還是聽不懂就放棄,硬著頭皮聽了第三遍課程的自己

而且在上過各個學程的課之後,發現其實不止產品相關的主題講座跟產品經理學程相輔相成,我覺得超級幕僚學程、商業開發學程與產品經理學程彼此也都有各自可以相輔相成的地方

推薦大家如果還在觀望可以入坑,或是已經入坑但是也苦於聽不懂的可以多看幾次(大笑)


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