第一課：主管的角色：換個位置換個腦袋

過去作為「執行者」的角色像是棋局中的棋子，只要在戰略中發揮所扮演角色的作用就已經足夠，擔任「管理者」時，則需要在公司經營的維度上，在「棋手」的視角構思策略、推進棋局。本堂課將從五個面向了解管理者該如何轉換心態，從過往的「執行者」成為貨真價值的「管理者」。

第二課：高績效主管的商業思維

商業思維就是「運用更聰明、有效的方法來創造與獲取價值的思維」，管理者平時工作繁忙，如何在有限的時間內，讓成員創造高價值，同時替組織獲取價值，是非常關鍵的任務，本課程列出五大思維考題，使主管能檢視自己的思考模式，是否有為組織、個人達成最高的效益。

第三課：上任前，搞清楚自己處境，診斷現況的 6 面向

作為管理者你需要帶領團隊前行，若你在上任時，沒有釐清團隊的現況，會加劇阻礙、更難讓團隊朝著你想要的方向邁進，因此這堂課我們會透過診斷現況的 6 問，一起釐清當前自己的處境，發揮管理的槓桿作用！

包含：期待管理、現況了解、關係了解、問題管理、團隊氛圍、權限釐清。這堂課我們不只列點告訴你，也會在課程中教你如何展開行動，釐清現況！

第四課：獲取信任，上任前 90 天，4 件事讓你站穩腳步

新官上任三把火，有超多事情要做，只要做好 4 件事情，就能讓你在上任前 90 天站穩腳步！你需要：「立信」，建立信任感; 「立功」，證明自己能夠帶來好的改變 ; 「立德」，建立個人與團隊聲譽。

這堂課將透過 90 天計畫帶你一步步立信、立功、立德！從掌握現況、謀定而後動出發，進而看懂政治局面、權力結構，並從小改變中展現專業，更重要的是做好「向上管理」，讓老闆能信任你，成為你需要資源時的最佳助手！

第五課：向上管理，滿足上級主管的 5 種需求

「上級」與「橫向部門」是兩股外部會影響你所帶領的團隊的力量，怎麼做好對外的管理，我們希望從了解需求開始，因為當了解需求開始後，我們不僅能夠對症下藥了解如何滿足需求，也更能夠在互動中更具備「同理心」，會讓溝通與協作更順暢！

第七課：例行庶務，瑣碎但重要的任務

團隊中日復一日在做的例行庶務，到底有什麼價值？例行庶務與 SOP，其實才是「決定品質」的關鍵！有些新手主管不斷地想去嘗試新的事物，卻忽略了例行庶務的重要，把例行庶務做好，就是確定了做 A 能得 B 的確定性，做好例行庶務，能使你的績效「可預期性」非常高！三類例行庶務：差勤管理、任務分派、工作報告，課程中會提供有效的做法。

第八課：提升團隊績效，不是人多就有用，如何打造成功團隊？

有些團隊成員除了自己的例行事務外，認為其他的都是別人的事，完全不想協助，這樣的狀況你會怎麼做？經營團隊時，必須兼顧剛性面（制度與規範等）與柔性面（團隊溝通方式、氣氛等），才有可能讓團隊的績效水準，高於成員所有個人最佳績效的總和。課程中提供從「剛性」、「柔性面」，提升團隊績效的好辦法。

第九課：橫向溝通

領導同事/部署/主管之間有什麼不同？你可以用什麼方式讓對方、自己都能把事情處理得更好？透過「上下游思維」，你可以和同事、部署、主管建立良好的合作關係，並實現共同的目標。課程中將用公司內的真實案例講解上下游思維的概念，並點出橫向溝通時常犯的 5 大錯誤，以及應具備的正確心態，使你用良好的溝通方式，達成組織的最大績效。

第十課：衝突管理

身為主管免不了處理衝突，不管是自身涉入衝突，或是要排解部門內的衝突，因此如何降低衝突的發生，可以回推衝突發生的原因，可能是資源/權責、判斷/價值觀、溝通/程序，也需要遵循兩大處理原則：組織共贏、塑造信任，讓衝突的情境不再重演，課程中提供衝突管理的五個詳細步驟，使你用有效的方式處理衝突。