撰文者：KT Huang
摘要
一線工作者通訊軟體 Flip 突破百萬用戶，獲得 3 千萬美金融資。整合即時通訊、排班與薪資計算等服務，成為企業通訊軟體公司的切入點。
全球勞動力有超過 80%，大約27億的人無法坐在電腦前工作。這些人是勞動力的主要來源，也是各種服務的提供者。包含貨運司機、護理人員、超市員工、工廠作業員、建築工…等。
這些一線工作者(frontline workers, frontliners)，不在電腦前工作，必須站在前線直接面對客戶。他們能夠接收到的資訊少，能夠獲取的 IT 服務也相對少，更不是眾人注目的焦點。他們多半需要排班、調班，彈性工時，跟自己的主管、同事較疏離，溝通管道較少。
位於斯圖加特的德國企業通訊軟體公司 Flip，獲得 3 千萬美金融資。Flip App 讓一線工作者能與同事或主管用訊息交流，討論工作進度與交流情感。提供班表協助排班、換班，還能夠過新聞推播吸取新知。目前 Flip 擁有超過 6000 個企業用戶，包含麥當勞、德國第二大藥妝連鎖店 Rossmann、德國最大連鎖超市 Edeka 等，共服務超過 100 萬名員工。
企業即時通訊市場非常的大，也非常的擁擠。光是同樣針對一線工作者，主打通訊的公司就有 Meta 的 Workplace、微軟的 Teams、Square 的 Crew，還有其他如 Yoobic、When I work、Snapshift 等公司。這些公司的特色不同，但出發點都是從改善內部通訊開始，再依照其產品策略，決定是否要加入排班、計算薪資、新聞推波及其他的 HR 服務。
一線工作者的需求 — 即時通訊與排班
包含台灣、中國在內的許多國家，用 Line、Whatsapp 或微信討論工作是非常常見的事情。但這牽涉到員工個人隱私以及公司機密問題，所以才會有企業內的通訊軟體。但過往我們見到的通訊軟體，例如 Slack、Jandi、Line Work…等，多半是為知識型工作者開發的產品。但包含 Flip、Snapshift 與 Yoobic 等公司在內，則是將目標客群放在位於一線工作者。
一線工作者大多是時薪或日薪制，需要進行排班。因此部分的公司延伸出排班與換班的服務。而工作時間 x 每單位時間薪資就是每個月的薪資，所以 Snapshift 透過 API 整合了薪資統計與預算追蹤的功能。
此外，透過 API 的串接，與 ERP、POS 甚至是薪資軟體整合，就可以讓員工看到工作相關的資訊。例如服飾店的員工掃描衣服條碼，找到價格與各種尺寸的庫存量。員工也可即時看到本月的工作量，計算預計薪資有多少。也可以線上請假，看與工作相關的各種推播的新聞或公司公告。
第一線的員工大多要面對客戶，時間有限，手機也不適合做太複雜的功能。所以對用人單位來說，能交流內部訊息，發布公告、排班、統計薪資就非常足夠了。
以下是幾點看了這些產品與公司之後的一些心得，
1.從市場區隔找舊產品的新市場
WhatsApp 20 億用戶、Apple iMessage 10 億用戶、Telegram 5.5 億用戶，Line 2 億用戶，如果再加上微信、Facebook Messenger、Snapchat…等，個人即時通訊非常擁擠，很難找到突破口。
但同樣的產品，目標客群改為企業用戶，就會發現又是一個新的市場。因此這幾年最熱門的是微軟 Teams、Slack，當然還有 Cisco 出的 Webex 與 Jabber、Jandi…等。
再做一次市場區隔，就會看到上述的企業通訊軟體，他們的應用場景與用戶，是坐在辦公桌、坐在電腦前的工作者。因此 Yoobic、Snapshift、Flip、Crew、When I Work 等新創便趁勢而起，為一線工作者服務。
Teams 跟 Slack 不能給一線工作者使用嗎？當然可以，但如果你是使用者，有專屬 App，量身訂製的服務，會使用的機率當然會增加。同樣的道理可以在其他產品或市場觀察到。例如個人清潔市場切分出男性專用洗髮精、洗面乳；增肌減脂的特殊飲食出現生酮飲食、168 斷食等新的飲食法。
新的市場區隔，通常是原有市場龍頭沒注意到，或不願意做的市場。但對新創公司來說，卻有足夠的吸引力。專注服務一小批客戶，較容易把產品做好，新市場也容易搶到心佔率跟市佔率。
2. 從客戶需求找新產品開發靈感
當第一個產品成功打進企業用戶後，透過數據分析，客戶行為以及需求的了解，可能就會找到新產品或新功能的靈感。
一線工作者的最大困擾，就是每個月都要用 Excel 或紙本排班，如果沒排到自己想要的班表，還得跟同事、主管來回協調多次。因此即時通訊加上班表功能，對一線工作者就是非常實用的功能。
有了班表，如果再加上到班資訊與薪資設定，公司就可以確認每天、每周或每月的人力配置與費用，員工也可以知道預計薪資有多少，預先安排消費。這可能另外一個可以開發的產品。
套用到安索夫矩陣上，個人通訊軟體的現有市場與現有產品有 WhatsApp、FB messenger 等，但擴展到企業市場，可能就會有不同的面貌。而企業用戶的班表、薪資結算、教育訓練等需求，則又是另外一個全新的產品。PM 或 BD 在規劃產品、商業開發時，則需要多方考量可能性，決定用既有產品的升級，或者是推出全新的產品以因應客戶需求。
B2B 需要深耕垂直領域
B2B 的困難在於各垂直領域需求差異很大，做深與做廣是完全不同的事情。如果要在排班、薪資結算之外開發新功能，不同垂直領域就需要不同的產品。
例如建築或製造業，多半會碰到操作手法、工作流程、品管、工安或維修等問題。所以 Yoobic 便開發適用於製造業的功能，讓員工可以看使用手冊操作器具，還有每天到店、到廠的標準作業流程操作，也提供工安及維修回報等功能。
Flip 則讓醫護人員確認手術室的及時使用狀況並預約手術室，也可觀看 Covid-19 的最新消息等。無獨有偶，Flip 的製造業專屬服務當中，也有使用手冊的功能。
深耕垂直領域的優點是增加客戶黏著度，讓客戶更死心踏地的跟著公司。在同個領域打開知名度，累積更多成功案例，則讓客戶開發變得更容易。
以前在看這些新聞的時候，老實說沒有什麼感覺，所以多半標題瀏覽一下就沒了。但只看自己熟悉的東西，永遠不會進步。跨出舒適圈才會看到新東西，獲取新知。認識新朋友，也才會加快資訊獲取的速度，提高資訊的品質。有沒有大大能 Carry 一下…
關於 KT
科技人，帶著研發精神的商業開發者。歷任面板業產品經理、新創公司產品總監、台達電產品規劃。現為中國上市公司海外市場總監及多家公司策略顧問。擅長海外市場拓展，結合商業模式，分析科技業走勢。我長期在科技業工作，關注科技趨勢，也喜歡研究各種商業行為。KT 是我的英文名字，同時也是 Key Technology 的意思。我期許自己選出有興趣，有靈感的新聞與議題，提出我的看法。後續每周固定出刊，分享我的觀察與心得。如果你對這類的議題有興趣，歡迎關注我的文章。