[學員心得]情緒也能「覆盤」，理解不完美的自己

你最近還好嗎? 你多久沒有回答自己這個問題了呢? 
不知是否有人和我一樣屬於「高敏感特質」，容易在職場上、生活上陷入排山倒海壓力與焦慮? 我們可能很害怕給別人添麻煩、被所謂的小事打擊、容易產生罪惡感、覺得自己總是做不好….，因為這些想法而產生了”焦慮、害怕、恐懼、無奈”等負面情緒，陷入了惡性循環的低潮期。然而你可曾想過這些情緒代表著什麼? 為何又會產生這樣的情緒呢?

負面情緒的兩大來源：對未知的恐懼，對已知的無能為力。情緒往往不是源自於情境本身，而是我們如何看待情境。—Gipi

在Gipi情緒智商與壓力管理課程，提供了「情緒覆盤」的觀念，對我幫助非常大，透過一步步理解情緒、拆解情緒，我更能以“第三人”角度認識自己！「覆盤」在Wiki的定義是棋類術語，指對局完畢後，復演該盤棋的記錄，以檢討局中著法的優劣與得失關鍵，這個詞若應用在職場，大多會在「敏捷思維」與「產品管理」等領域運用到，然而運用在情緒上是我第一次聽到。

究竟充滿感性的「情緒」該如何理性「覆盤」呢? 以下我運用課程中「找出情緒雷區4步驟」，嘗試進行情緒梳理與覆盤，讓自己在面對情緒來臨時，能提前因應與調整。

步驟一：識別情緒

你還記得上一次感受到情緒…是什麼時候? 在什麼狀況下你會感到焦慮、悲傷、生氣、開心？是否你發現自己對於情緒的掌握有些陌生?

我嘗試回想每個情緒來臨時的情境，卻發現這看似簡單的題目不容易回答，甚至我會開始懷疑，自己是不是情緒識別錯誤，我認為主要有以下三點原因：

1. 被遺忘的情緒債

在各種商管文章，總是強調「解決問題」的能力，糾結在情緒上是件沒有產能的事。所以往往情緒還沒過去，我們就已經在想解法，好像事情被解決，情緒就被解決了，久而久之我們沒有好好回頭處理，它變成累積的「情緒債」。

2. 自動駕駛模式

在華人社會裡，在家中面對父母，必須孝順不忤逆；職場上面對客戶、主管，得展現專業、恭謙有禮，甚至認為過多的情緒是一種抗壓性過低的表現。我們被訓練隱藏情緒、壓抑情緒，甚至變得麻痹無感，成了「自動駕駛模式」。

3. 過度效率的文化

當我書寫上方情境時發現一個Bug，就是當我被車撞時，感受到的是竟然不是「害怕」而是「生氣」！我滿腦子想的都是「車子壞了會不方便、要花一大筆錢修車、看病請假很麻煩」，而不是「我面臨了一個非常可怕的車禍，我有可能會因此受重傷」，我已經完全被經濟效率給洗腦了。若我們面對危險的情境，產生的不是害怕去避開，反而是生氣想要攻擊對方，這反而把我們推向更危險的環境中。

「所有的情緒都是OK的」、「壓抑不代表問題消失了」—陳永儀 May Chen。

 我非常喜歡陳永儀博士演講中提到的這段話：「感受本身，是沒有是非、對錯、好壞的。」「問題是出自於你如何表達情緒，所有的感受都是OK的!」。我們不需要去批判自己的情緒，情緒是一種人類演化保留下來的本能，它是幫助我們求生與保護自己的機制，因此有效識別情緒及認識情緒是幫助我們管理情緒最重要的第一步。

步驟二：梳理情緒

情緒有4個影響要素—情境、對象、原因、行動。它可以有效幫我們梳理情緒產生的脈絡。呈上述情緒狀態圖，我利用這四個要素進行展開：

步驟三：找出情緒共通點

接著，我們可以嘗試去收斂各種情緒常出現的情境場景，找出情緒的共通點，這些共通點Gipi將其拆解為「事」和「人」，這會幫助我們理解情緒源頭在哪裡? 我以常自己感受到焦慮的幾個情境作為練習：

有些情緒不分場合，只看對象，例如面對P主管，不論是在面試的場合，還是其他會議，我都會感到焦慮，因此如何和P主管之間建立信任感、找到適合的溝通方式，可能才是解決之道；有些情緒不分對象，只看場合，例如遇到不熟悉的場合需要社交時，不論面對誰，我都容易感到焦慮，因此在面臨這個狀況，我可以減少出席不必要的社交場合或是提前準備幾個聊天的話題。

步驟四：盤點情緒

最後，我們可以整合上述步驟進行情緒盤點，透過向自己提問「為什麼」，以及「重新排序」，去向下探索自己冰山底層的「價值觀」，這不僅能讓我們更認識自己，也有助益理解情緒產生的原因。我用其中一個案例進行練習：

以安排P主管的團體面試約不到人的情境為例，我問自己為何會感到焦慮、害怕? 第一層想到的是，現在缺工嚴重，我害怕人這麼少會被罵。再更進一步問自己為何會害怕自己出錯被罵? 我才發現，原來我是害怕自己不被對方認同、會被否定。因為當下的焦慮，我表現地不知所措，只有向對方道歉，不知道該如何是好。

「這世界上最重要的認同是你對自己的認同」—海苔熊 《海苔熊不安全感：急著長大的人生，卻讓你越慢長大》

當我運用「情緒覆盤」去一步步探究讓我產生焦慮情緒的幾個情境，不論是面對達不到P主管的目標、和陌生人Social及面對自己的未來，我發現背後都有個「害怕不被認同與自我質疑」的自己，而每每面對這樣高敏感的自己，我總是習慣逃避或空白。 我曾經聽一位前輩說，職場就像RPG，你沒破過的關卡，最終還是得回來面對。但真正的人生無法像電玩，有那麼多條命可以重來，若沒有及時去練習面對問題，大腦習慣了面對負面情緒就逃跑，那麼我們就會一直重複面對這個關卡，直到我們無力。

懂得正面思考，也善用負面的力量

事情發生了，你可以做些什麼? 把你的心思，放在自己可以掌握的事情上。—Gipi

在情緒智商課程的正向思維單元談到，即便「負面角度」出發(結果好爛)，只要思維邏輯回到「積極面對」問題(哪裡爛)、「構思解法」(怎樣才不爛)、「採取行動」(下次要做好不能爛)，我們一樣能扭轉它，重點是不要逃避裹足不前，這只會讓問題愈來愈嚴重。以剛剛上述與P主管之間的問題為例，或許我可以討救兵，請求他人的協助而不是自己悶著頭苦惱，例如請我主管幫忙與P主管溝通目前勞動市場缺工問題。面對不熟悉的場合，可以嘗試和場合中1位夥伴深聊即可，不要求自己能應付所有人；在探索自己的職涯方向，可以試著參加學院CEO課程或是多聽不同演講分享。

梳理與挖掘自己情緒的來源、書寫覆盤，是一個「認識自我」的歷程，這個歷程絕對不會是舒服的，但卻能讓情緒債獲得釋放。嘗試接受自己的不完美，持續迭待與調整，而不是全盤否定自己，是我在這次情緒覆盤過程中，學到最寶貴的一課。

這輩子最值得你好好了解與對待的人，就是你自己。理解自己，讓情緒覆盤成為一種習慣。－Gipi

若你和我一樣，也正面臨著低潮或被壓力逼得喘不過氣，再多的雞湯都幫助不了你，你可以拿出紙筆，嘗試按照上方步驟練習看看！若想知道更深入的說明，可以參考「情緒智商與壓力管理」課程，你可以從【商管經典課】或【超級幕僚學程-基礎】中找到這門課!