【PM下午茶】產品經理不可不知的五招業務力 – 寓意科技執行長 Paul

或許很多人覺得 PM 跟業務是兩種工作，所以談 PM 要懂業務技巧，是一件荒謬的事情，但，如果之前有聽過我分享的朋友，多多少少會理解，我口中說的業務，絕對不只意味著賣東西。

例如很多人常常在 FB 貼文看到朋友在某些時候獲得了一些成功，不管是上了採訪，還是取得一筆大訂單，或成就了某件事，感到非常羨慕。但其實讓別人認同你，為你做事，同樣也是一種業務力的展現。

1. PM 談的業務，是與對方建立長期馬拉松式的關係

短期的成功，有時候因為機運、人脈、需求等等，而造就了些英雄，就像曾經紅極一時的西楚霸王項羽跟三國時代的諸葛亮，他們雖然厲害，但卻不能成為最後的贏家，原因便是在持續且穩定的輸出。

很多厲害的業務，重點不只是有好口才，讓人能夠信服，而是他後續還會持續成長，並且說出口的事情都會逐漸實現，久而久之，你會選擇跟這些人合作。

換個角度，有些業務講得很好聽，一開始服務也到位，但當簽了約之後，人就消失，不聞不問，出了問題也不來解決，如果你是被服務的客戶，你下次還會找他嗎？

作為業務是如此，PM 更是如此。一個長期會成長與精進的 PM，是受人期待的。哪怕第一次做不成，他也會持續讓事情往前精進。

2. PM 談的業務，是讓對方知道我們下次還有機會

要知道在數位時代，沒有多少案子成功率是百分百的，可能連百分之五十的成功率都不到的狀況，如果你是客戶，你會選擇找個最後的贏家一起合作，還是會找個紅極一時的明星合作呢？

作為 PM 的業務力，談的是氣長，談的是持續精進，談的是 partnership，可行的方法有很多：注意細節、留意關係、適時給予幫助、每場會議留下好的 Action、讓人持續有感覺需要被管理，都是讓人有感的好方法。

當然最後產生的結果，就是老生常談，時程控管、預算控管、執行驗證、風險預測等等，但大多的 PM 看到的只有最後產生的結果，卻忘了往根源思考，自然就會覺得業務談判應該是業務的工作，這就可惜了。

3. PM 談的業務，是找尋專案關鍵人物

很多人都覺得業務談判的重點是怎麼講話，但殊不知很多會議其實都是大家演一場戲而已，結果早就在開會之前定好了。大多企業做決定，絕對不是一個人說的算，所以找到誰是關鍵人物，才是一個業務談判裡面最重要的一點。

或許很多人會說，作為 B2B 的 PM，這可能是重要技能，可是 B2C的關鍵應該跟這個無關吧。事實上，所有 B2C 的產品，都一定伴隨跟通路的合作，你不只要搞定用戶這麼簡單。當你量大的時候，勢必會跟通路有往來，而所有通路，絕對都是企業，甚至可能都規模不小，每一個合作，都是一場談判。工作跟 B2B 的公司比起來，絕對是有過之而無不及，所以作為一個 PM，永遠都要練習找尋關鍵人。

4. PM 談的業務，是聽得懂對方的弦外之音，才能直搗核心

要找到關鍵人，打聽的技能肯定不能少，越懂得打聽，就越容易切入戰場。打聽，根據字面上的意涵就告訴了我們，重點是在聽話而非說話。很多人都覺得談業務力一定跟說話有關，我說談業務力之難，其實是跟聽話有關。

很多業務總是站在自己想講什麼的角度去賣東西，作為客戶只會覺得你的角度干我何事，但有些業務懂得站在對方的立場與角度去思考，聽話總是能聽到重點，講話講個兩三句便切入核心，自然很快跟對方有真正的往來。

大家捫心自問，不管業務還是 PM，甚或是跟同事合作，你喜歡一個學歷高但永遠替他自己想的人，還是一個普通人但處處為你著想的人呢？想通了，你就可以去嘗試成為你自己喜歡的那種人，多練習，以後就總能跟人”來往”。

5. PM 談的業務，是永遠謹惕：信守承諾

事情可以做不到，但絕對不能 miss 掉你的承諾，這點是大多數我遇到的年輕人，一直都做不好的事。

信守承諾跟業務力為何放在一起談？我跟各位說，如果你能理解第一點，也能理解第二點，你就會知道，不管比氣長、不管關鍵人是誰，大家只在意一件事，就是你會不會永遠信守你的承諾，達成任務，任務可以晚點達成，但絕對不能不達成。

各位朋友，你的一生有一個產品永遠伴隨於你，那就是你自己，而信守承諾的過程，才是你一輩子的履歷，你可能會說，一兩次的沒達標，沒寫在履歷裡面，應該沒人知道，這樣還好，我也無法否認。但，只要你開始跟人合作，所有細節一定就馬上展露無遺，做不做得到，行家一看就知道，逃也逃不掉。

如果各位想要在這世界上佔有小小的一席之地，那你絕對要在意你給出的每個承諾，也當然，每個人都會有很多次的失敗，但你的態度絕對不能認輸，如果你能謹守你的態度，那每件事情自然能夠越做越到位，這就是最好的業務力。

說這些不代表我也能事事做到位，寫出來是分享給大家，希望有朝一日能與各位看到這文章的夥伴一同做到 ”說到做到” 這四個字，知易行難，與大家共勉之。