第一次助教/小組長 引導課心得 同學筆記彙整

引導技巧 

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會議的功能:

．分享資訊
．獲得意見
．推動思考
．決策會議

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作為一個討論的參與者, 最害怕會議發生這種事:1.開了會卻沒有結論
2.老闆最嗨
3.發言被打斷 發問被白眼
4.不能暢所欲言
5.有人拼命講 自己沒空間–>搜集不到更多想法,背地裡發言,影響工作氣氛,無法共同負責與承擔

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假設會議是這樣進行主題 –> 發散 —> 收斂 —-> 決策例子：解決遲到問題
老闆:我們以前哪敢遲到blablabla
小明:（常遲到不敢說話）
會計:遲到就是要扣薪水.如果扣多一點,不知道大家會不會比較有感?
大花:遲到很難開會,希望大家準時出席
小安:（常常看小明加班很晚,好可憐)

–>小明跟小安 屬於不會開口的那些與會者,在會議中屬於較弱勢.

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其實會議應該是這樣主題 –> 發散 —> 動蕩期 ( 提出想法 傾聽他人意見 ) ——> 收斂 —–> 決策＊過程不一定好受

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• 14種引導技巧：
•  1.簡單的重複對方的話
  2.使對方充分表達
  3.鏡映
  4.收集想法
  5.發言排序
  6.追蹤主題
  7.鼓勵
  8.平衡
  9.製造空間
  10.給予肯定
  11.發揮同理心
  12.連結
  13.尋找共同點
  14.總結

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14種引導技巧細節：

1.簡單的重複對方的話．你是說…
．你的意思是…
．最後：你的意思是我說的這樣嗎？–>讓對方感受尊重 證明自己有聽到他的話

2.使對方充分表達
．你說的…是什麼意思嗎
．你可以舉個例子嗎？–>黎去想法 確保每個人都有聽懂

3.鏡映
．逐字重複
．重複關鍵字
．使用對方用的字–>強調自己的中立性 避免參與者覺得自己被針對

4.收集想法
．接下來請大家分別提出贊成或反對的理由
．贊成與反對輪流提出
．我們先不對每個人的想法進行深入討論–>快速列出清單 氣氛輕鬆

5.發言排序
．有哪些人想表達看法
．先是Ａ, 然後B,接著是C
．最後:有沒有其他人也想補充–>確保每個人都有機會說話,減少插嘴的問題

6.追蹤主題
．目前有X個討論出現了,我先釐清一下
．其中一個是…,另外有…,第三項是..
．有沒有被漏掉的呢？–>收攏討論方向,確保每個人都加入討論中

7.鼓勵 
．有沒有負責XX的同事有什麼想法？
．還有誰有其他看法
．可以再次重提會議目標–>刺激不同群體發言

8.平衡
．其他人都認同嗎？
．如果是反方的話會怎麼想？
．現在有人提出A和B的觀點,還有沒有其他可能?–>提供不同的討論方向,表現任何看法都是可被接受的

9.製造空間:
．Amy怎麼想
．你看起來有些話想說,能不能和我們分享?
．如果有人要插嘴,可以說 讓我們一個一個來–>讓比較安靜的成員有發言機會

10.給予肯定
．先簡要重述
．評估 這個人是否需要支持
．我懂你的意思–>即使你和其他的看法不同 大家依然可以理解你

11.發揮同理心
．說出對方可能的感受 “你一定很緊張”
．提出造成對方感受的因素 “遲到造成會議的不順利 你一定很焦慮.” –>識別感受 支持發言

12.連結
．先簡要重述
．“你的想法和XXX有什麼關聯?可以幫我們說明一下嗎？”
．再次簡要重述, “所以你是說…那我你的意思了”–>離題不一定是無關的發言,甚至可能是關鍵

13.尋找共同點．那我們稍微統整一下,現在有幾個想法, 有人覺得A 有人覺得B
但看起來大家都同意B 對嗎？

14.總結．重複討論的主題 我們剛才是希望釐清
．講出主題關鍵字 大家有提到X種面向
．“第一個是關於遲到的原因,有人指出,另外也有人認為..; 第二個是關於交通交通的問題..”
．銜接進下一段討論. “我們已經討論過…,現在我們來討論大家希望如何改變？”

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討論注意．座位安排很重要：討論時最好能看到每一個人的臉．說明主題,最好能寫下來．說明討論流程與規則(如發言順序 不能插話 每個人有多少時間)
–>如果小組中有主管,可以嘗試用 “發言信物” 確保發言權．再說一次主題

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其他可以做的事：

1.萬能海報紙
 2.善用便利貼
．沈澱
．協助釐清思緒
．可移動
．可歸類–>當大家都不發言時 可以用強制發言 或是透過用信物強制發言,
但是會讓與會者覺得強迫.–>想一些有趣的,挑一個人,例如現在是三月 有沒有三月出生的人發言,這是比較可能可行的方式進行,讓人覺得有趣.(講師提及)3.停車空間:
．擱置難以分類的題目隨時檢視,
．適時納入討論4.角色扮演ps.牛皮紙也可以使用

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千萬不要妨礙思考．時間要不夠了．你一直離題．可以講快一點嗎

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Q&A 補充訊息:視覺會議書籍：
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